Unterstützung in der Produkt Supporter Technik (PST) und Infrastruktur Design - Versicherung

Aufgabe:
Gesucht wird ein/e Produkt Manager/in Systeme mit der Zusatzqualifikation System Designer/in.

Produktsupporter Technik (PST)
Der Produkt Supporter Technik (PST) ist die Anlaufstelle u.a. für die AE und den Fachbereichen, zur Bearbeitung von Problemfällen bei definierten produktiven (komplexen) Applikationen und damit verantwortlich für

• die Koordination der Aktivitäten zur Lösungsfindung/-behebung bei Problemstellungen, die nicht umgehend durch die standardmäßige Problem-Call-Bearbeitung gelöst werden können,
• die Dokumentation der bearbeiteten Aufgaben,
• die Unterstützung / als Ansprechpartner bei der Jahresplanung, um Anforderungen für neue Aufgaben mit AE abzustimmen und Aufwandszahlen zu planen,
• die Kommunikation der AE-Anforderungen aus der Jahresplanung in die Bereiche PS und/oder SM,
• die Kommunikation der Betriebs-Anforderungen aus der Jahresplanung in den AE Bereich (Produktmanager),
• den fachlichen Überblick über das Produkt, um Auswirkungen von Veränderungen und Anforderungen absehen zu können,
• die aktive Kommunikation von Verbesserungs-/Änderungswünschen der Bereiche PS und/oder SM an AE-Produktmanager,
• die Anpassung von vorhanden Betriebsangeboten und der Betriebshandbücher etc. bei Bedarf,
• die Unterstützung bei der Erstellung der Betriebsangeboten,
• Koordination des technischen Releasemanagements für bestimmte Plattformen.

Ein aktueller Schwerpunkt werden die Callcenter Kundenservice Center (GKC) und Schaden-Service-Center (GSC) sein.

Infrastruktur-Designer/in:
Aufgaben:
• Er/Sie entwickelt verantwortlich das technische Design für neuen InfrastrukturSysteme sowie Systemkomponenten und begleitet alle Projekte mit technischer Designrelevanz bis zur Pilotierung.
• Er/Sie erstellt und dokumentiert ganzheitliche Konzeptionen technischer Lösungen, Systeme und Infrastrukturen unter Einbeziehung von Architektur- und Security-Vorgaben.
• Er/Sie führt die Abstimmung der erstellten Konzeptionen mit den beteiligten Funktionsbereichen durch.
• Er/Sie berät und unterstützt bei Fragen zu bestehenden technischen Lösungen, Systemen und Infrastrukturen und zeigt aktiv mögliche Optimierungspotentiale auf.
• Er/Sie berät und unterstützt bei technischen Sicherheitsfragen.
• Er/Sie ist Ansprechpartner für übergreifende Systemlandschaften insbesondere für Multi-Tier-Systeme.
• Er/Sie führt Bedarfsanalysen, Marktanalysen sowie Evaluierungen durch und bewertet die technischen Lösungen, Systeme und Infrastrukturen.
• Er /Sie zeigt Aufwand und Nutzen mit Unterstützung der Fachbereiche bei möglichen Alternativen zu technischen Lösungen, Systemen und Infrastrukturen auf.
• Er / Sie analysiert bei Bedarf technische Lösungen und Konzeptionen hinsichtlich technischer und sicherheitsrelevanter Fragestellungen.
• Er /Sie unterstützt bei Bedarf bei der Problem-Analyse von technischen Lösungen,Systemen und Infrastrukturen.

Verantwortung für folgende Ergebnistypen:
• Technischer Lösungsvorschlag
• Marktanalyse
• Evaluierung
• Infrastruktur-Grobkonzept
• Infrastruktur-Feinkonzept •

Anforderung:
SAPERION
Chordiant
Webservices
Web, Websphere, AIX und weitere

- Vertiefte Kenntnisse in der elektronischen Datenverarbeitung
- Grundlegende Kenntnisse über die Anwendungsentwicklung
- Grundverständnis der Betriebsabläufe und Prozesse
- Vertiefte Kenntnisse der technischen Infrastruktur (IT-Systemlandschaft)
- Die Prozesse Problem- und Changemanagement nach ITIL sind bekannt und werden regelmäßig genutzt
- Die zu betreuenden Produkte oder Systeme des jeweiligen Unternehmensbereiches sind detailliert bekannt
- Die Architektur der jeweiligen Systemlandschaften ist detailliert bekannt, wird regelmäßig neu bewertet, gestaltet und im Abgleich mit den in der Wirtschaft gültigen Standards für diesen Kunden definiert
- Vertiefte Kenntnisse im technischen Design und Konzeption von Infrastrukturen