Transition Support

* Eigenständige Aufnahme der bestehenden Probleme (Hotline Nummer/Funktionspostfach)
* Beratung der Anwender, wie das Problem gelöst werden kann
* Direkte Lösung einfacher Probleme bzw. Eskalation der Probleme beim Provider
* Aggregierte Weitergabe von häufig auftretenden Problemen

VORAUSSETZUNGEN:

Kenntnisse auf Anwenderniveau:
* Service Now
* Microsoft Project
* Microsoft Visio
Erweiterte Kenntnisse auf IT Supportniveau:
* Bentley SisNet, SisView GIS
* SAP Gui
* Microsoft Edge, Mozilla Firefox und Google Chrome
* Polycom VoIP Phones
* Kuando Busy Light
* Sennheiser, Plantronics und Poly Headsets
* HP Elitebook Notebook Hardware
* Microsoft Outlook
* Microsoft Onedrive
* Microsoft Remote Support und Microsoft Remotehilfe
* PKI Lösungen mit Hard- und Softtoken
* Cisco Telepresence
* Konica Minolta Druckumgebung mit SafeQ Auftragssteuerung
Adobe Creative Cloud
* Ping ID
* Cisco Anyconnect
* ZScaler
* Sehr gute Kenntnisse von Google Android und Apple iPhone Mobiltelefonen
* Oracle SQL Server (19c / 21C / XE)
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Kenntnisse auf Administratorniveau:
* Microsoft Windows 10
* Microsoft Windows Server (2016/2019)
* Microsoft SQL Server (2016/2017/2019)
* Microsoft Teams
* Microsoft Office 365
* Microsoft Sharepoint (O365 und On-Prem)
* Atos Unify Openscape 3000/4000 mit Cordless Lösung
* LANCOM Router mit PSTN/ISDN, PoIP und VoLTE Anbindungen
HCL Notes 9
* Cisco Webex Meeting und Cisco Webex Events
* Cisco Switches und Router
* Ubiquiti UniFi Accesspoint und Unifi Controller Server
* Citrix Receiver und Citrix Server
* Mobile Iron Mobile Device Management
Weitere Anforderungen:
* Erfahrung in der technischen Betreuung von Online Events mit > 1000 Teilnehmern und Online Vorstandssitzungen
* ITIL Framework (speziell Incident, Problem und Change Management)
* Kenntnisse über die Planung von passiver Kupfer- und Glasfasernetzwerkinfrastruktur
* Kenntnisse DSGVO und BSI IT Grundschutz
* Erfahrungen mit Servicemangement in einem Multiproviderumfeld
* Erfahrungen in der interkulturellen Zusammenarbeit mit multinationalen Providern
* Kundenorientierte Lösungskompetenz
* Sicheres und verbindliches Auftreten
* Sprachkenntnisse: Deutsch C2, Englisch C1
* Führerschein Klasse B
* Eigener PKW für Dienstreisen
Eigenes Mobiltelefon
* Eignung für den Einsatz an Standorten mit rechtlichen Anforderungen nach Kritis und Bergrecht
* Reisebereitschaft mit Besuchen von Kundenstandorten (Raum Schleswig-Holstein, Mecklenburg- Vorpommern, Hamburg, Niedersachsen, Sachsen-Anhalt) nach Bedarf
* Min. 2 Jahre Erfahrung im Utility Umfeld, bevorzugt im E.ON Konzern