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Techniker für Ticketqualifizierung (m/w) für Böblingen
Eingestellt von GECO Deutchland GmbH aus Hamburg
Gesuchte Skills: Support
Projektbeschreibung
Ihre Aufgaben:
- Eingangsprüfung aller Tickets auf vollständige Daten und Datenqualität (Sicherstellung, dass alle relevanten Daten vorhanden sind um das Ticket schnell zu qualifizieren)
- Qualifizierung und Entscheidung an Hand Hilfswerkzeugen, ob es sich um eine Remote lösbares Ticket oder um ein Ticket handelt, welches an den Onsite Support gehen muss
- Weiterleitung an die korrekte Supportgruppe und Datenpflege
- Kundenkommunikation bei Bedarf bevor das Ticket weitergeleitet wird (wenn das Fehlerbild aus den Angaben die im Ticket enthalten sind nicht ersichtlich ist)
- Clearing (Nachbehandeln von nicht gelösten Tickets z.B. Weiterleitung 3rd Level
- Zugewiesene Tickets werden innerhalb vereinbarten KPIs (Zeit) einer Lösung zugeführt
- Kundenkommunikation, um Troubleshooting durchführen
- Aufschaltung auf Kundensysteme
PROFIL:
- Es werden keine Zertifizierungen benötigt, sind jedoch willkommen
- Gutes Allgemeinwissen im IT Umfeld (Hardware margin-bottom:0.01pt;">Arbeitszeit zukünftig 7-18 Uhr in Schichten
- Reisebereit (Einarbeitung erfolgt bei Bedarf auch in den Lokationen vor Ort)
GECO Deutschland GmbH bietet Ihnen:
- einen tarifgebundenen Arbeitsvertrag (BAP)
- eine übertarifliche Bezahlung (35 bis 40 Std./Woche)
- einen gestaffelten Urlaubsanspruch von 24-30 Tagen
- volle Lohnfortzahlung im Krankheitsfall und bei Urlaub
- Zuschläge für Sonn- und Feiertage, Nachtarbeit
- Zahlung von Sonderprämien (Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung)
- eine persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihres aktuellen Lebenslaufs (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung:
Peter Schardin
040/764007-18
[email protected]
Weitere spannende Positionen finden Sie unter:
https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs
Projektdetails
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Einsatzort:
Böblingen, Deutschland
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Projektbeginn:
asap
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Projektdauer:
Langfristig
- Vertragsart:
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Berufserfahrung:
Keine Angabe
Geforderte Qualifikationen
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Kategorie:
Sonstiges