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Technicien Helpdesk Support Niveau 2 (h/f)

Eingestellt von Hays aus Mannheim, Universitätsstadt

Gesuchte Skills: Support, Jira, Oracle, Sql

Projektbeschreibung

REFERENZNUMMER:

375399/7-fr

IHRE AUFGABEN:

-Intégré dans une équipe de support Niveau 2, votre travail consistera à assister nos clients, par téléphone ou par prise de contrôle à distance, dans la résolution des incidents sur les systèmes
-Diagnostics et résolution des incidents
-Mise en contact, articulation et suivi des incidents avec les différentes équipes IT
-Mise en place de plan d'actions et de comptes rendus pour les incidents récurrents, tâches récurrentes
-Gestion des incidents, suivi du stock (re-qualification, affectation, suivi, escalade fonctionnelle)

IHRE QUALIFIKATIONEN:

-Vous bénéficiez d'une formation technique en informatique combinée avec une expérience avérée dans le support informatique Niveau 2
-Maîtrise d'outils de ticketing du type Remedy, ServiceNow, système de gestion des incidents JIRA ou similaire
-Vous devrez avoir une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de charge de travail, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse
-Vous devrez être autonome rapidement et force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
-Excellentes connaissances des plates-formes standards (Microsoft, Aix, Linux, AS/400 ) et shell scripting
-Connaissances solides dans l'utilisation des bases de données notamment ORACLE, Sybase
-Maîtrise obligatoire du requêtage SQL
-Expérience profonde dans une équipe de support N2
-Sens aigu du service client, aisance téléphonique, calme, très bon relationnel
-Compréhension et gestion des priorités, organisé, capacités à s’auto-former
-Bon niveau en Français et Anglais

WEITERE QUALIFIKATIONEN:

Centre d'assistance/Support

Projektdetails

  • Einsatzort:

    Genève,

  • Projektbeginn:

    asap

  • Projektdauer:

    12 MM

  • Vertragsart:

    Contract

  • Berufserfahrung:

    Keine Angabe

Geforderte Qualifikationen

Hays

  • Straße:

    Willy-Brandt-Platz 1-3

  • Ort:

    68161 Mannheim, Universitätsstadt, Deutschland