Tech / Regensburg - München oder Augsburg: User Help Desk (m/w)

Für einen unserer Kunden suchen wir derzeit ZWEI Mitarbeiter zur Festanstellung, die die folgenden Anforderungen erfüllen:

RAHMENPARAMETER:

- Option auf Verlängerung

AUFGABENBESCHREIBUNG:

- Call-Annahme und Ticket-Erstellung
- Übernahme der Bearbeitung offener Tickets
- Ticket-Qualifizierung
- Verfolgung offener Tickets
- Abschluss erledigter Tickets
- Benachrichtigung bei Häufung gleicher Problematik
- Support für Windows Betriebssystem (XP, Windows 7), Microsoft Office (2003 +2007), SAPGui, Mail-Archiv, Unterstützung bei VPN, PKI, Authentifizierung und Standard-Demands
- Analyse und Eskalation an 2nd Level
- Verbesserungsvorschläge
- Pflege der Knowledge-Base
- Anpassung von Installationsanweisungen, Schulungsunterlagen etc.
- Unterstützung bei globalem Software-Rollout

MUST-HAVE SKILLS:

- gute Kenntnissen von Microsoft-Betriebssysteme (aktuell XP und Windows 7)
- gute Kenntnissen von Microsoft-Office (aktuell 2003 und 2007)
- Basiskenntnisse im Netzwerkbereich
- Englischkenntnisse in Wort und Schrift      

SOFTSKILLS:

- soziale Kompetenzen im Umgang mit Anwendern
- Disziplin bei Umsetzung der Richtlinien      

IHR GECO-ANSPRECHPARTNER FREUT SICH AUF IHRE KONTAKTAUFNAHME:

Arno Lechner

Telefon: 089-20 20 58 20

[email protected]

Bei Interesse freue ich mich über die Zusendung Ihres aktuellen CVs inkl. Angabe zur Verfügbarkeit.