Tech / Oberbayern: Hotline Support (m/w)

Für einen unserer suchen wir ZWEI Mitarbeiter (m/w) zur Festanstellung, die die nachfolgenden Anforderungen erfüllen:

AUFGABENBESCHREIBUNG:

- telefonische und schriftliche Call Annahme (HW / SW Requests und Störungen) sowie deren Dokumentation im ITSM Tickettool
- Ticket Qualifizierung nach Prozessvorgaben
- Bearbeitung und Lösung (First Fix) von Störungen und Requests:
- Telefonisch
- durch Remote Aufschalten auf den Anwender Rechner
- Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten im ITSM Tickettool
- qualifiziertes Weiterleiten von Requests und Störungen an den 2nd Level
- Pflege der Wissensdatenbank

MUST-HAVE-SKILLS:

- Kenntnisse im HW und SW Windows  Client Support Umfeld:
- Microsoft Produkte (Windows XP, Windows 7, Office 2003, Office 2010)
- Client Hardware Skills (PC, Notebook, Drucker...)
- sehr gute kommunikative Fähigkeiten (mündlich und schriftlich, speziell am Telefon)
- technisches Englisch (mündlich und schriftlich)

SOFTSKILLS:

- gute kommunikative Fähigkeiten welche für die Hotline Tätigkeit erforderlich ist
- muss eine Tätigkeit die nur Telefonisch und durch Remoteaufschaltung erledigt wird machen wollen (Freude am telefonieren)
- hohe Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft sowie kundenorientierter und freundlicher Umgang
- Zuverlässigkeit
- hohes Engagement
- Selbständigkeit

IHR GECO-ANSPRECHPARTNER FREUT SICH AUF IHRE KONTAKTAUFNAHME:

Alexander Zahl

Telefon: 089-20 20 58 40

[email protected]

oder:

Arno Lechner

Telefon: 089-20 20 58 20

[email protected]

Zur besseren Bewertung Ihrer Fähigkeiten sollten Sie uns idealerweise immer ein aussagekräftiges Profil/CV zukommen lassen.