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Tech / Böblingen: UHD Support (w/m)
Eingestellt von GECO Deutchland GmbH aus Hamburg
Gesuchte Skills: Support
Projektbeschreibung
RAHMENPARAMETER:
- Einsatzort: Böblingen
- Festanstellung (ANÜ)
- 04.10.16 bis 30.06.2018
- Start ab 17.10.2016 ist auch möglich
- Vollzeit
- Schichtdienst von 07:00 - 19:00 Uhr im Wechsel
AUFGABENBESCHREIBUNG:
- Eingangsprüfung aller Tickets auf vollständige Daten und Datenqualität
(um sicher zustellen, das alle relevanten Daten vorhanden sind, um das Ticket schnell zu qualifizieren)
- Qualifizierung und Entscheidung anhand Hilfswerkzeugen, ob es sich um ein Remote lösbares Ticket oder Onsite Support handelt
- Weiterleitung an die korrekte Supportgruppe in CISM Datenpflege
- Kundenkommunikation bei Bedarf, bevor das Ticket weitergeleitet wird
(wenn das Fehlerbild aus den Angaben, die im Ticket enthalten sind, nicht ersichtlich ist)
- Kommunikation zum CUHD bei schlechter Ticketeingangsqualität
- Clearing (Nachbehandeln von nicht gelösten Tickets z.B. Weiterleitung 3rd Level)
- Zugewiesene Tickets werden innerhalb vereinbarten KPIs (Zeit) einer Lösung zugeführt
- Kundenkommunikation, um Troubleshooting durchzuführen
- Aufschaltung auf Kundensysteme
- Datenpflege in CISM
- Weiterleitung des „nicht“ gelösten Tickets an die korrekte Supportgruppe in CISM
- Unterstützung bei der Erstellung von SOP
MUST-HAVE SKILL:
- Supportkenntnisse
- Remoteerfahrung
- Erfahrung mit Ticketsystem (CISM)
- Gute Kommunkation
IHR GECO-ANSPRECHPARTNER FREUT SICH AUF IHRE KONTAKTAUFNAHME:
Sebastian Franke
Telefon: 040/764007-27
[email protected]
Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres aktuellen CVs (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung
Weitere spannende Positionen finden Sie unter:
https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs
Projektdetails
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Einsatzort:
Böblingen, Deutschland
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Projektbeginn:
asap
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Projektdauer:
30.06.2018
- Vertragsart:
-
Berufserfahrung:
Keine Angabe
Geforderte Qualifikationen
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Kategorie:
Sonstiges