Teamleiter Service Desk (m/w/d) Neuss/Osnabrück

Für einen unserer Kunden suchen wir einen Mitarbeiter zur Festanstellung, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:

Projektbeschreibung:

Führen eines SLA gesteuerten Servicedesks inkl. Reporting

Aufgabenbeschreibung:

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Anlernen und betreuen von neuen Mitarbeitern beziehungsweise durchführen oder organisieren von Refresh-Trainings für bestehende Mitarbeiter
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Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Teammeetings
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Eigenverantwortliche Monitoring, der dem Servicedesk zugeordneten SLAs
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Eskalationsmanagement
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Monitoring, Steuerung und Optimierung der Servicedesk-Prozesse, des Servicedesk-Tools und des Wissensmanagements
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Steuerung und gegebenenfalls auch Durchführung von Pilotprojekten, sowie deren Dokumentation und Einschätzung zur Durchführbarkeit des Projektes
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Umsetzung der vom Kunden vorgegebenen IT- und Prozess-Standards

Ihr Profil:

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Berufserfahrung in der Führung von Mitarbeitergruppen vorzugsweise im Service-Umfeld
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Erfolgreiche/s Berufsausbildung/Studium mit Ausrichtung IT oder vergleichbare Berufserfahrung
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Erfahrung in der Kundenbetreuung vorzugsweise in der Onsite Kundenbetreuung
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Kenntnisse in den ITIL-Serviceprozessen
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Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den Produkten von Microsoft
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Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Rahmenparameter:

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Start: Ab sofort
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Standort: Neuss und Osnabrück
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Art: Festanstellung (Direktvermittlung)
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Unbefristeter Arbeitsvertrag
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Bereitschaft zu Reisen

Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihrer aktuellen Bewerbungsunterlagen (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung:

Michail Bartonietz

+49 40 764007 - 61

[email protected]

Alternativ können Sie Ihre Bewerbungsunterlagen auch verschlüsselt auf unserem Portal hochladen, wo Sie außerdem weitere spannende Positionen finden: https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs

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