Teamleiter Service Desk (m/w/d) für Hamburg

Für einen unserer Kunden suchen wir derzeit einen Mitarbeiter zur Festanstellung, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:

Ihre Aufgaben:

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fachliche Leitung eines IT-Service-Teams (Level 1,5)
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Verantwortung für die Einhaltung der SLAs beim Kunden
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Erfassen aller Störungen und Anfragen (Service Requests) der Anwender, erste Hilfestellung per Remote und Onsite Service (ggf. Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheit)
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Sicherstellung eines reibungslosen IT-Servicebetriebs gemäß den Zielvorgaben (SLAs, KPIs und Qualität)
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Weiterentwicklung des Teams
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kontinuierliche Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität
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Pflege und Weiterentwicklung des Ticketsystems sowie Erstellung und Auswertung von Reports
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intensiver Austausch und Zusammenarbeit mit den Ansprechpartnern des Kunden sowie internen Fachbereichen

Ihr Profil:

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Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Fachrichtung Systemintegration oder ähnliche Ausbildung sowie idealerweise erste Führungserfahrung
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sehr gute Kenntnisse in den Windows-Betriebssystemen und -Standardprogrammen
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sehr gute Kenntnisse im Desktop- und Notebook-Umfeld
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breites Fachwissen in sonstigen Client-Anwendungen und Hardwarekomponenten
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ITIL-Kenntnisse oder Zertifizierung ITIL-Foundation (z.B. IT Service Management)
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analytisches und prozessorientiertes Denken und Handeln gepaart mit hoher Service- und Kundenorientierung
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selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
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gutes Englisch in Wort und Schrift

Rahmenparameter:

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Anstellungsart: Festanstellung
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Standort: Hamburg
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Beginn: asap
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Dauer: langfristig
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Auslastung: Vollzeit

Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihres aktuellen Lebenslaufs (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung:

Liane Kokel

040/764 007-69

[email protected]

Weitere spannende Positionen finden Sie unter:

https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs