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Teamleiter Service Desk (m/w/d) für Frankfurt
Eingestellt von GECO Deutchland GmbH aus Hamburg
Gesuchte Skills: Client
Projektbeschreibung
Ihre Aufgaben:
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disziplinarische und fachliche Leitung eines IT-Service-Teams von 5 Mitarbeitern
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Verantwortung für die Einhaltung der SLAs beim Kunden
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Erfassen aller Störungen und Anfragen (Service Requests) der Anwender, erste Hilfestellung per Remote und Onsite Service (ggf. Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheit)
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Sicherstellung eines reibungslosen IT-Servicebetriebs gemäß den Zielvorgaben (SLAs, KPIs und Qualität)
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Weiterentwicklung des Teams
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kontinuierliche Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität
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Pflege und Weiterentwicklung des Ticketsystems sowie Erstellung und Auswertung von Reports
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Vorbereitung von und Teilnahme an regelmäßigen Steering-Committee Sitzungen
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intensiver Austausch und Zusammenarbeit mit den Ansprechpartnern des Kunden sowie internen Fachbereichen
Ihr Profil:
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Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Fachrichtung Systemintegration oder ähnliche Ausbildung sowie idealerweise erste Führungserfahrung
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sehr gute Kenntnisse in den Windows-Betriebssystemen und -Standardprogrammen
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sehr gute Kenntnisse im Desktop- und Notebook-Umfeld
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breites Fachwissen in sonstigen Client-Anwendungen und Hardwarekomponenten
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ITIL-Kenntnisse oder Zertifizierung ITIL-Foundation (z.B. IT Service Management)
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analytisches und prozessorientiertes Denken und Handeln gepaart mit hoher Service- und Kundenorientierung
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selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
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gutes Englisch in Wort und Schrift
Rahmenparameter:
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Anstellungsart: Festanstellung
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Standort: Frankfurt
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Beginn: Asap
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Dauer: langfristig
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Auslastung: Vollzeit
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihres aktuellen Lebenslaufs (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung:
Andreas Flindris
040/764 007-67
[email protected]
Weitere spannende Positionen finden Sie unter:
https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs
Projektdetails
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Einsatzort:
Frankfurt Am Main, Deutschland
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Projektbeginn:
asap
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Projektdauer:
Langfristig
- Vertragsart:
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Berufserfahrung:
Keine Angabe
Geforderte Qualifikationen
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Kategorie:
IT Entwicklung