Teamleiter IT Service Desk (m/w)

Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Arbeitgebers und die ganze Vielfalt des Engineerings. Allein in Deutschland verfügen wir über 40 Niederlassungen, drei Entwicklungszentren und weltweit 104 Standorte mit mehr als 11.000 Mitarbeitern. Stillstand bedeutet Rückschritt - mit Brunel können Sie etwas bewegen! Beschreibung - Sie tragen die Verantwortung für die fachliche und diziplinarische Führung des IT Service Desk. - Sie übernehmen eigenverantwortlich die Steuerung der Supportanfragen und der externen Service Partner. - Sie haben Erfahrung im Eskalationsmanagement bei Störungen und haben die Verantwortung für die termingerechte und qualitative Bearbeitung der Incidents. - Darüber hinaus erstellen Sie die Prozessdokumentationen im IT Bereich des Service Desk und optimieren die Service Prozesse im IT Bereich. - Die Bereitstellung und Aufbereitung der relevanten IT Service Berichte, sowie die Erstellung und Verwaltung der IT Service Desk Statistiken gehören zu Ihrem Aufgabenfeld. - Abgerundet wird die Aufgabe mit dem Aufbau und der Pflege von Informationen in einer Wissensdatenbank und der aktiven Mitarbeit in nationalen und internationalen Projekten. Ihr Profil - Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Informatik. - Alternativ haben Sie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Desk/User Help Desk. - Sie sind eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Freude an der Teamentwicklung, besitzen Umsetzungsvermögen, Problemlösungskompetenz und bringen überdurchschnittlich hohe Kunden- und Serviceorientierung mit. - Kenntnisse als IT Supporter sowie mit der Implementierung von Incident Management Prozessen stellen Sie sicher. - Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse sind Voraussetzung. Wir Bieten Bei uns arbeiten Sie unbefristet und in Festanstellung. Darüber hinaus bieten wir Ihnen einen Haustarifvertrag, der auf die Gehaltsstrukturen der verschiedenen Berufsgruppen zugeschnitten ist und Qualifikation sowie Berufserfahrung honoriert. Neben den tariflich gesicherten Sozialleistungen eines expandierenden Unternehmens bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich entsprechend Ihres individuellen Erfahrungsschatzes persönlich und fachlich weiterzubilden.