Dieses Jobangebot ist archiviert und steht nicht mehr zur Verfügung.
Vakante Jobangebote finden Sie unter Projekte.
Vakante Jobangebote finden Sie unter Projekte.
Team Coach Contact Center
Eingestellt von Michael Bailey Associates - Eindhoven
Gesuchte Skills: Ook
Projektbeschreibung
For onze klant in de telecom sector zijn wij op zoek naar coaches voor hun contact centra
Start: ASAP
Locatie: tussen antwerpen en brussel
Duur: 3 maanden (mogelijke verlenging)
Taal: Nederlands (Frans & Engels is een plus)
Functie:
In je rol staat coachen centraal. Je bent geen autoritair leider maar een echte people manager. Je doel is om team leden op een hoger niveau te krijgen door intensieve coaching. Je bent verantwoordelijk voor het leiden, motiveren, enthousiasmeren en ontwikkelen van een team van contact center advisors die de technische vragen van onze klanten beantwoorden. Je communiceert, volgt op en onderneemt acties, om de team targets te behalen en de customer satisfaction te verhogen. Je ondersteunt en stimuleert je team van advisors zodat ze cross-en upsell-opportuniteiten optimaal verzilveren. Je bewaakt de 'key performance indicators' van de afdeling en rapporteert hierover naar het management.
Je rapporteert naar het management over de feitelijke waarnemingen bij het beluisteren van gesprekken en benutte opportuniteiten alsook de acties die jij hebt ondernomen om de verwachtte vooruitgang te realiseren. Side by side coachings, het leiden van een teammeetings, floorwalking, rollenspelen doen en begeleiden...maken allemaal deel uit van je dagelijkse activiteiten.
Je communiceert, onderneemt acties, en volgt ze op, om de team targets te behalen zowel op gebied van kwaliteit, kwantiteit als productiviteit.
Profiel:
- Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring.
- Bachelor opleiding of gelijkwaardig door (peoplemanagement) ervaring.
- Ervaring binnen een Contact Center is een plus.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Analytisch ingesteld (je kunt goed met cijfermateriaal overweg) - goede kennis van Excel.
- Je kunt je perfect vinden in onze waarden en handelt er ook naar:
o Passion - je bouwt mee aan een toffe werksfeer.
o Leadership - Je durft uitdagingen aan te gaan en geeft het goede voorbeeld.
o Accountability - Je neemt verantwoordelijkheid voor je team & alle acties met als doel een optimaal resultaat neer te zetten.
o Cooperation - Je werkt samen binnen je team en daar buiten, met de focus op continu verbeteren en het bieden van een correcte en passende oplossing.
o Customer Centricity - Je plaatst de klant steeds centraal en tracht hen steeds te begrijpen.
- Je bent bereid om te werken in een variabel uurrooster: 5 dagen per week met shiften tussen 8u en 20u en 1 keer om de 5 weken een zaterdag Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.
Start: ASAP
Locatie: tussen antwerpen en brussel
Duur: 3 maanden (mogelijke verlenging)
Taal: Nederlands (Frans & Engels is een plus)
Functie:
In je rol staat coachen centraal. Je bent geen autoritair leider maar een echte people manager. Je doel is om team leden op een hoger niveau te krijgen door intensieve coaching. Je bent verantwoordelijk voor het leiden, motiveren, enthousiasmeren en ontwikkelen van een team van contact center advisors die de technische vragen van onze klanten beantwoorden. Je communiceert, volgt op en onderneemt acties, om de team targets te behalen en de customer satisfaction te verhogen. Je ondersteunt en stimuleert je team van advisors zodat ze cross-en upsell-opportuniteiten optimaal verzilveren. Je bewaakt de 'key performance indicators' van de afdeling en rapporteert hierover naar het management.
Je rapporteert naar het management over de feitelijke waarnemingen bij het beluisteren van gesprekken en benutte opportuniteiten alsook de acties die jij hebt ondernomen om de verwachtte vooruitgang te realiseren. Side by side coachings, het leiden van een teammeetings, floorwalking, rollenspelen doen en begeleiden...maken allemaal deel uit van je dagelijkse activiteiten.
Je communiceert, onderneemt acties, en volgt ze op, om de team targets te behalen zowel op gebied van kwaliteit, kwantiteit als productiviteit.
Profiel:
- Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring.
- Bachelor opleiding of gelijkwaardig door (peoplemanagement) ervaring.
- Ervaring binnen een Contact Center is een plus.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Analytisch ingesteld (je kunt goed met cijfermateriaal overweg) - goede kennis van Excel.
- Je kunt je perfect vinden in onze waarden en handelt er ook naar:
o Passion - je bouwt mee aan een toffe werksfeer.
o Leadership - Je durft uitdagingen aan te gaan en geeft het goede voorbeeld.
o Accountability - Je neemt verantwoordelijkheid voor je team & alle acties met als doel een optimaal resultaat neer te zetten.
o Cooperation - Je werkt samen binnen je team en daar buiten, met de focus op continu verbeteren en het bieden van een correcte en passende oplossing.
o Customer Centricity - Je plaatst de klant steeds centraal en tracht hen steeds te begrijpen.
- Je bent bereid om te werken in een variabel uurrooster: 5 dagen per week met shiften tussen 8u en 20u en 1 keer om de 5 weken een zaterdag Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.
Projektdetails
Geforderte Qualifikationen
-
Kategorie:
IT Entwicklung