System-Berater / -Architekt (m/w)

REFERENZNUMMER:

371322/14

IHRE AUFGABEN:

-Beratung zur Ausgestaltung des Endgeräte-LifecycleManagement-Prozesses, insbesondere Abwägen zwischen Leasing, Kauf oder Miete von IT Geräten mit dem Ziel, das Arbeitsaufkommen beim Rollout neuer Geräte zeitlich zu entzerren, um in Zukunft 2-4 Geräte pro Woche an die Anwender auszuliefern
-Assessment und Beratung zu den Incident-, Problem- und Knowledge Management-Prozessen (die heutige Hotline repräsentiert den 1st Level Support, soll sich aber im Rahmen der IT zu einem 1st und 2nd Level Support neu aufstellen und sich im Rahmen des zukünftigen Service Desk zu einer systemunterstützten Organisation entwickeln)
-Assessment des heutigen Lifecycle-Modells
-Konzept zur Neuausrichtung des Lifecycle-Prozesses
-Assessment der Aktivitäten der Hotline
-Konzept zur Aufstellung des künftigen Service Desks unter Zuhilfenahme eines ITSM-Systems

IHRE QUALIFIKATIONEN:

-Umfangreiches Wissen zu den Themenbereichen IT-Betrieb (Prozessoptimierung, Self Services, SLA-Management, IT-Servicemanagement)
-Praktische Erfahrungen in Forschungseinrichtungen oder universitären Einrichtungen, Kenntnis dortiger, heterogener IT-Landschaft
-Analyse von Anforderungen, darauf aufbauend Bewertung von Varianten und Erstellung von Grob- und Feinkonzepten
-Erfahrung im Bereich Projektmanagement
-Überdurchschnittliche Ausdrucks-/Darstellungsfähigkeit komplexer Sachverhalte
-Perfekte Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
-Hohe Flexibilität, Teamfähigkeit, Belastbarkeit
-Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
-Sicheres und gewandtes Auftreten

WEITERE QUALIFIKATIONEN:

Systemarchitekt, IT-Berater, IT Service Manager