Support Engineer Webuniversum

De realisatie van het webuniversum wordt aangepakt volgens de agile methode. Belangrijke rollen daarin zijn onder andere de product owner, de scrummaster en de architect. Bestaande platformen en nieuwe realisaties leiden tot gebruikersvragen - het is de bedoeling dat die worden opgevangen door de supportmedewerker.
De supportmedewerker is het eerste aanspreekpunt voor alle vragen van redacteurs en webmasters van onze klant en de componentenbibliotheek. De eerste twee zijn grote Drupalplatformen, de componentenbibliotheek bevat front-end componenten voor webuniversumcontent.

Technische context De twee webplatformen zijn gemaakt in Drupal maar hebben connecties naar andere systemen (contactcentersystemen CRM en CTI, databanken en dergelijke). De componentenbibliotheek bevat componenten in HTML en Javascript maar is verder technologieonafhankelijk.
Mogelijk zal de supportmedewerker in de toekomst ook andere zaken gaan ondersteunen.
Het supportproces zal waarschijnlijk worden ondersteund door Jira Service Desk.