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Support Center Analyst/$20-22/hr/Alpharetta

Eingestellt von FirstPro

Gesuchte Skills: Support, Lan

Projektbeschreibung

SUPPORT CENTER ANALYST

INFO ON POSITION:

- 5-10 years for support experience
- PC LAN exp
- Windows environment     
- Excellent at troubleshooting     
- Knows to ask the right questions (who, what, where, when)
- Most common issues 30%:     
-     Outlook
-     Windows OS
-     Password resets
-     Proprietary software-which they do not need to know
- They will be supporting about 5,000 end-users in 3 states (GA, PA, CA)
- 100% remote phone support     
- 40 tickets per day/analyst which turns into about 50-60 calls and emails/day
- 20 people on the team     
- Training the first couple weeks consists of:
-      1st wk Shadowing someone in GA or virtually in CA or PA-learning systems
-      2nd wk taking tickets through email      
-      3rd wk get on the phones

Projektdetails

  • Einsatzort:

    Alpharetta, Vereinigte Staaten

  • Projektbeginn:

    asap

  • Projektdauer:

    Keine Angabe

  • Vertragsart:

    Contract

  • Berufserfahrung:

    Keine Angabe

Geforderte Qualifikationen

  • Kategorie:

    IT Entwicklung, Sonstiges

  • Skills:

    support, lan

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