Support Analyst - Functioneel/Technisch Applicatiebeheerder

Voor een grote multinational zijn wij momenteel op zoek naar een ervaren Coördinerend Support Analyst om binnen een prestigieus agile project het team te versterken. Als Support Analyst ben jij verantwoordelijk voor de Day2Day business en ben je de expert op het gebied van support, change-, environment-, incident-, probleem- en crisismanagement.

In deze functie richt je je op het onderhouden en beheren van geautomatiseerde omgevingen, databases, applicaties, producten, klantomgevingen, server omgevingen en onderliggende infrastructuur. Je bent proactief in het identificeren en oplossen van incidenten binnen de overeengekomen SLA. Ook zorg je ervoor dat jouw Support collega's hun werkzaamheden conform SLA uitvoeren.
Naast de reguliere analyse van incidenten en het bieden van oplossingen in een complexe en veeleisende omgeving, heb je een coördinerende rol in projecten ten behoeve van de implementatie van nieuwe systemen. Ook richt je je op het opstellen van requests for changes, voor het uitvoeren van functionele/technische acceptatie tests en voor het schrijven en updaten van support documentatie.

Wij vragen
Om in deze functie succesvol te opereren, verwachten wij dat je:
- Minimaal een HBO/WO studie hebt afgerond;
- 5-10 jaar ervaring hebt als Functioneel of Technisch applicatie beheerder;
- Ervaring hebt met ITIL/ASL;
- Ervaring hebt met Databases/SQL;
- Ervaring met en kennis van Unix en Windows;
- Ervaring met de Agile/Lean ontwikkelmethode
- Lean Greenbelt gecertificeerd