Spezialist für VoIP und Unified Communications (m/w)

• Betrieb und 2nd Level Support für VoIP- und UC –Produkte

• Unterstützung beim Entwerfen, Planen und Umsetzen von VoIP-Migrationsprojekten

• Proaktives Monitoring der Kundeninfrastruktur unter Nutzung geeigneter Tools oder Management-Systeme

• Schnittstelle zum Hersteller zur Problemanalyse, Nachverfolgung und Problemlösung

• Durchführung von Systemupgrades

• Dokumentation

• Change-, Request- und Incident-Management unter Berücksichtigung der vorgegebenen SLAs und Prozesse

• Enge Zusammenarbeit mit anderen, relevanten Organisationseinheiten

• Erstellen von Kundenreports, die die Störung und deren Behebung gemäß Vorgaben darstellen

ANFORDERUNG:
• geeignete Ausbildung/Studium und mehrjährige Berufserfahrung aus dem Bereich VoIP/Unified Communications

• sehr gute Kenntnisse in VoIP Protokollen (SIP, RTP), Routing und Codecs und gute Kenntnisse im Bereich WAN- und LAN-Infrastrukturen, Komponenten und zugehörigen Netzwerkprotokollen

• Erfahrung im Betrieb von Siemens Open Scape Voice, Open Scape UC und Contact Center, Presence u.ä.

• Gute Kenntnisse im Betrieb und Troubleshooting von Media- und PSTN-Gateways

• Erfahrung mit Sprachaufzeichnungs-Lösunn

• Erfahrung in der Erkennung und Behebung von Plattform- & Signalisierungsproblemen sowie in der systematischen Fehleranalyse und -behebung mit dem Hersteller

• Erfahrung mit ITIL, Projektmanagement, HP Service Manager, Lotus Notes

• Ihre Kenntnisse sind idealerweise belegt durch aktuelle Zertifizierungen. Sie können Ihre umfangreiche Erfahrung mit entsprechenden Referenzen nachweisen

• Sehr gute Deutsch- und mindestens gute Englischkenntnisse

• Hohe Einsatzbereitschaft

• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit

• Kundenorientiertes Auftreten

• Analytisch-strategische Vorgehensweise sowie abstraktes Denkvermögen

• Reisetätigkeit ca 2 – 3 mal im Monat

• 5-Tage Woche bzw.bei Bedarf auch am Wochenende

PROJEKTSTART: asap
PROJEKTENDE: ca. 5 Monate + Option
AUSLASTUNG: 100%
LEISTUNGSORT: München