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Specialist Aufbau / Implementierung 1st Level Support (m/w/d)

Eingestellt von SOLCOM GmbH aus Reutlingen

Gesuchte Skills: Support, Jira

Projektbeschreibung

Aktuell suchen wir für einen Kunden einen Spezialisten im Aufbau sowie der Implementierung eines 1st Level Supports.

Zu Ihren Aufgaben gehören:
+ Bestandsaufnahme der zu unterstützenden Anwendungen
+ Definition von nicht anwendungsbezogene Servicebereiche wie Infrastruktur, Zugriffsanforderung, Änderungsmanagement, Asset- und Konfigurationsmanagement
+ Definition von Geschäftszeiten gemäß SLAs und Benutzeranforderungen
+ Entwurf von OLAs für die Vereinbarungen
+ Definition von Kommunikationsschnittstellen (Mail, Telefon, Slack, Chat, Ticketsystem usw.) und dem Informationsfluss zwischen den beteiligten Parteien
+ Definition der Prozesse der ersten Ebene, unter Berücksichtigung der entsprechenden Schnittstellen (Benutzer, zweite Ebene usw.) und Eskalationspfade
+ Auswahl eines Trouble-Ticket-Tools und anschließende Implementierung
+ Auswahl eines Self-Service-Tool für Benutzer
+ Erstellung eines Wiki / einer Wissensdatenbank für den 1st-Level-Support mit Jira/ Confluence
+ Definition von Berichten für die interne und externe Berichterstattung
+ Stellenbeschreibungen bereitstellen und Teamgrößen definieren
+ Ausbildung und/ oder Training am Arbeitsplatz anbieten
+ Definition von Schulungen

Must:
+ Nachweisbare Erfahrungen im Aufbau und Betrieb eines 1st Level Support einer verteilten internationalen Organisation und dem oben genannten Toolset
+ Nachweisbare Erfahrung in internationalen, englischsprachigen Projekten mit diversen Stakeholdern
+ Nachweisbare ITIL Zertifizierungen
+ Sicherer Umgang mit MS Office Produkten
+ Sichere Englischkenntnisse (Level B2) sind erforderlich, da Konzernsprache Englisch ist

Nice:
+ Erfahrung mit den regulatorischen Anforderungen an den IT Betrieb im Bankenumfeld

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Qualifikationsprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.

Projektdetails

  • Einsatzort:

    Plz-Gebiet 0, Deutschland

  • Projektbeginn:

    asap

  • Projektdauer:

    6 Monate +

  • Vertragsart:

    Contract

  • Berufserfahrung:

    Keine Angabe

Geforderte Qualifikationen

  • Kategorie:

    IT Entwicklung, Sonstiges

  • Skills:

    support, jira

SOLCOM GmbH

  • Straße:

    Schuckertstr. 1

  • Ort:

    72766 Reutlingen, Deutschland

  • Projekte:

    183 Projekte Alle anzeigen