Servicemanager (m/w)

Für ein spannendes Projekt sind wir aktuell auf der Suche nach einem Servicemanager (m/w).

Ihre Aufgaben:
+ Betreuung der Fachbereiche und Kunden zur Sicherstellung der verabredeten IT Servicequalität und rechtzeitige Eskalation bei Nichteinhaltung
+ Generischer Aufbau von Business-Leistungsverabredungen (SLAs), Verhandlung und Umsetzung derer in den konkreten Kunden- und Fachbereichssituationen sowie Abstimmung und Übergabe in den Betrieb
+ Aufbau eines zugehörigen monatlichen Kunden- und Servicereportings (SLA-Bericht) ebenso, wie Schaffung von Transparenz über Budget-Verwendung gegenüber den internen Kunden
+ Mitarbeit bei der Übernahme der Prozessverantwortung für den Service Catalogue Management Prozess
+ Begleitung und Sicherstellung der rechtzeitigen Verabredung von SLAs und KPIs in den IT Projekten für den späteren Betrieb
+ Ansprechpartner und Beratung der Kunden bei Eskalation und für SAP und non-SAP Applikationen zur Entwicklung von Kundenlösungen

+ Organisations- und Kommunikationsfähigkeit
+ Erfahrung im Bereich PM, Krisen-Management
+ Erfahrung als Service Delivery Manager
+ Kenntnisse Solman (Solution Manager)
+ Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
+ Erfahrung im Bereich Handel und / oder Logistik

Wir konnten Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Qualifikationsprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung und Ihrer Verfügbarkeit. Bei dieser Position ist ein Remote-Anteil von 20% möglich.