Servicemanager

Functieomschrijving
Betreft reguliere activiteiten van een servicemanager.
De Senior Servicemanager houdt zich bezig met hetuitvoeren van kwalitatieve en kwantitatieve vraagprognoses en op basis daarvan schrijven van Service Level Agreements omzetten van eisen en specificaties in ICT-dienstverlening evalueren en rapporteren over de uitvoering van ICT-diensten borgen van ICT-diensten op basis van overeengekomen Service Level Agreements maken van voorcalculaties voor ICT-diensten schrijven van service improvement plannen voor ICT-diensten opbouwen en onderhouden van een klant- en leveranciersnetwerk, ook leveranciers van de directie beheer adviseren aan en ondersteunen van lijnmanagement en medewerkers bij ontwikkelings- en veranderingsprocessen opstellen van plannen en begeleiding bij implementatie en uitvoering van complexe ontwikkelings- en veranderingsprocessen het in beheer nemen van projecten en zorgen dat deze goed geborgd worden binnen beheer

Harde Eisen
Meer dan 5 jaar relevante ervaring
WO werk- en denkniveau

Kennis
Service Alignement
Professional ITSM Alignment of IT and the Business (ISO 20000)
ITIL v3 Foundation
Master Bedrijfskundige Informatica (of gelijkwaardig)
Kennis van PRINCE2, BiSL, Informatiemanagement, ASL, CCM(i), Cobit, KPI's, ISO9000, ITIL SOA is een pre

Inzicht in:
Bedrijfsvoering en financiële processen van een complexe organisatie
Organisatorische, procesmatige en vakinhoudelijke samenhang in bredere context dan de eigen aandachtsgebieden

Werkervaring met:
Communiceren op tactisch en strategisch niveau
Multidisciplinair werken
Projectmatig werken
Opdrachtgeverschap
Contractonderhandelingen
Financiële processen binnen complexe IT-organisaties
ITIL processen op het niveau van service management
complexe IT-projecten en bijbehorende PRINCE2 methodiek
definiëren van voor ICT-beheer essentiële project producten
risicomanagement
kwaliteitsmanagement
methoden en technieken voor beheer en exploitatie van informatiesystemen
aansturen adviestrajecten
meerdere adviesrollen

GEDRAGSKENMERKEN
Samenwerken
Analyserend vermogen
Overtuigingskracht
Communicatief vaardig
Klantgerichtheid
Plannen en organiseren
Innovatief handelen
Pro-actief handelen
Onmisbare eigenschappen:

Tonen van eigenaarschap.
Verantwoordelijkheid nemen voor het realiseren van de afgesproken serviceniveau van de diensten.
Klantgericht

Arbeidsvoorwaarden
Startdatum: 30 maart 2016
Verwachte einddatum: 31 juli 2016
Optie op verlenging: ja
Inzet: 36 uur per week
Standplaats: Gouda
Aantal posities: 1

Sluitingsdatum vacature
Op deze vacature kun je reageren tot dinsdag 22 maart 2016 om 11.00 uur.

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?

CV in Word-formaat in de taal van de uitvraag;
Motivatie geschreven in de ik-vorm, waarin (puntsgewijs) wordt ingegaan op de aansluiting op de opdracht en opdrachteisen;
Uw beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen);
Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW);
N.B.

Bij het ontvangen van uw reactie gaan we er vanuit dat uw aanbieding exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor dezelfde aanvraag wordt ingediend.
Onvolledige aanbiedingen worden niet door ons in behandeling genomen.
U zult van onze zijde altijd bericht ontvangen, ook wanneer wij u niet voor de onderhavige aanvraag zullen voorstellen bij onze opdrachtgever.