Servicemanager

Functieomschrijving
De gezochte Servicemanager krijgt als hoofdopdracht om een veranderprogramma op te zetten en aan te sturen om op projectmatige wijze de belangrijkste knelpunten in de werkplekdienstverlening (KA) op te lossen. De eerste focus ligt op twee grote klanten, waarvoor in samenspraak met hen een nadere verkenning zal plaatsvinden op hoe de klanttevredenheid structureel verhoogd kan worden. Vervolgens dient de focus uitgebreid te worden naar alle klanten.
De Servicemanager is als projectleider vervolgens verantwoordelijk voor de implementatie van de verbeteringen uiterlijk eind 2015. Gezocht wordt een stevige persoonlijkheid die goed weet te functioneren in politiek-bestuurlijke omgevingen en aantoonbare ervaring heeft in het kwalitatief goed en tijdig leveren van deliverables.
Naar verwachting zal er circa 1 dag in de week naar Zwolle gereisd moeten worden en een enkele keer naar Assen.

De gezochte Servicemanager krijgt als hoofdopdracht om een veranderprogramma op te zetten en aan te sturen om op projectmatige wijze de belangrijkste knelpunten in de werkplekdienstverlening (KA) op te lossen. De eerste focus ligt op twee grote klanten, waarvoor in samenspraak met hen een nadere verkenning zal plaatsvinden op hoe de klanttevredenheid structureel verhoogd kan worden. Vervolgens dient de focus uitgebreid te worden naar alle klanten.
De Servicemanager is als projectleider vervolgens verantwoordelijk voor de implementatie van de verbeteringen uiterlijk eind 2015. Gezocht wordt een stevige persoonlijkheid die goed weet te functioneren in politiek-bestuurlijke omgevingen en aantoonbare ervaring heeft in het kwalitatief goed en tijdig leveren van deliverables.
Naar verwachting zal er circa 1 dag in de week naar Zwolle gereisd moeten worden en een enkele keer naar Assen.

Functie-eisen
Professionele kennis (Certificaten)

Projectmanagement (Professional Projectmanager; PRINCE2 Practitioner)

Aanvullende kennis (Voorbeelden van opleidingen)

Organisatie-/Proces management (IT Management Foundation; Professional Management and Improvement of IT Service Management processes)
Programma-/projectmanagement (Rijksacademie voor Project- en Programmamanagement; Managing Successful Programs (MSP) Practitioner)
Informatiemanagement/Functioneel beheer (Business Information Management Foundation (BiSLF))
Servicemanagement (ITSM Foundation; ITIL Foundation)
Applicatiemanagement (Applicatiemanagement Foundation (ASL2F))
Arbeidsvoorwaarden
Startdatum: zsm
Verwachte einddatum: 31 december 2015
Optie op verlenging: ja
Inzet: 36 uur per week
Standplaats: Den Haag
Aantal posities: 1
Sluitingsdatum vacature
Op deze vacature kun je reageren tot 26 juni 2015 om 12.00 uur
Locatie
Den Haag
Contactpersoon
Afdeling Resource Management
T:
E: