Servicemanagement im Bereich Software Mangement

* Tägliche Kontrolle aller aktuell zu bearbeitenden Aufträge
* Terminliches und fachliches Controlling der Aufträge
* Initiierung von Klärungen, sofern es die Auftragslage erfordert
* Identifizierung von Klärungspunkten und Steuerung des weiteren Vorgehens
* Tagesaktuelle Dokumentation und Transparenz des Auftragsstatus
* Durchführung des service-internen Reportings im Wochen-Rhythmus
* Erstellung und Fortschreibung von servicespezifischen Dokumenten, insbesondere von Leitfäden
* Wöchentlicher Bericht über die Definierten Service-Kennzahlen, Auslastung und Auftragslage
* Eigenständige Initiierung von Klärungen sowie Bearbeitung des Sachverhaltes bei eingehenden Reklamationen seitens der Auftraggeber
* Abstimmung mit technischen Produktansprechpartnern, Servicemanagern und allen am Prozess der Softwarepaketierung beteiligten Stakeholdern bei Bedarf, bei auftretenden Problemen im Rahmen von Paketierungsaufträgen, Reklamationen etc.
* Wahrnehmung der Schnittstellenfunktion zwischen dem Software Packaging Service und seinen Kunden und mitwirkenden Organisationseinheiten
* Identifikation von Verbesserungspotentialen und Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen hinsichtlich Prozessen, Vorgabedokumenten, Anleitungen, Service-Dokumentationen
* Aufnahme von Anforderungen von Auftraggebern und Stakeholdern, deren Bewertung und Vorbereitung zur Umsetzungsentscheidung durch den verantwortlichen Servicemanager
* Ableitung und Identifikation von Anforderungen an andere Organisationsbereiche und Übergabe der Anforderungen
* Bewertung von Infrastruktur-Changes hinsichtlich Auswirkungen und Bewertung von Impacts, sowie Initiierung von sich daraus ableitenden Maßnahmen
* Erstellen einer monatlichen Auftragsplanung

VORAUSSETZUNGEN:

* Abgeschlossenes Informatik-, Elektrotechnik oder Wirtschaftsinformatikstudium oder vergleichbare Qualifikation z.B. im Rahmen einer Berufsausbildung und anschließender beruflicher Erfahrung
* Zertifizierung in IT-Service Management ITIL v3 Expert oder mindestens Foundation
* vertiefte Kenntnisse in einschlägigen Tools: Excel, Word, Access, Project, Adobe
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Grundkenntnisse im Client Umfeld, insbes. in der Software Bereitstellung und in der Nutzung von JIRA
* 5 Jahre Erfahrung als IT Service Manager
* 2 Jahre Erfahrung im Auftragsmanagement und/oder Auftragsabwicklung oder vergleichbaren Tätigkeiten