Servicedesk Mitarbeiter im 1st & 2nd Level Support (m/w) für die Region Emsland

Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit einen Mitarbeiter (m/w) zur Festanstellung, welcher die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:

Projektbeschreibung:

Als Service Desk Mitarbeiter unterstützen Sie das bestehende Team im 1st/2nd Level Support, wo Sie telefonisch eingehende Incidents von Usern bearbeiten.

Ihre Aufgaben:

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Annahme, Erfassung und Verfolgung von Störungen und Service-Requests von Kunden
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Klassifizierung, Dokumentation und Weiterleitung von eingehenden Service-Requests an nachgelagerte Support Gruppen
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Pflege von Anwenderdaten, Wissensdatenbanken und Dokumentationen
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Steuerung und Überwachung der Service-Requests gemäß vereinbarter Service Level Agreements
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Pflege der Daten in den im Service Desk eingesetzten Tools
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Unterstützung der Anwender in allgemeinen Fragen zu den eingesetzten IT-Lösungen
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Analyse und Fehlerbehebung von Störungen in den eingesetzten Arbeitsplatzsystemen und der zugehörigen Peripheriegeräte
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Lösung von Standard-Requests z.B. Berechtigungsmanagement oder Basisdatenpflege in Verzeichnisdiensten (Active Directory)
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Durchführung von einfachen Konfigurationsaufgaben im Netzwerk (verbinden von Netzwerklaufwerken, einrichten von Netzwerkdruckern o. Ä.)

Ihr Profil:

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Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w) oder Informatikkaufmann/-frau
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Freude an der Unterstützung von Endanwendern
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Kenntnisse im Umgang und der Administration von Microsoft Windows und Office
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Erste Erfahrungen im Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
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Wünschenswert sind Kenntnisse des ITIL-Frameworks
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Gerne Erfahrungen in der Administration von Verzeichnisdiensten (Active Directory), Netzwerk und SAP
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Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
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Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Rahmenparameter:

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Einsatzort: Region Emsland
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Start: asap
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Dauer: langfristig
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Vertragsart: ANÜ

Die GECO Deutschland GmbH bietet Ihnen:

einen tarifgebundenen Arbeitsvertrag (BAP)

eine übertarifliche Bezahlung

einen gestaffelten Urlaubsanspruch von 24-30 Tagen

Zuschläge für Sonn- und Feiertage, Nachtarbeit

Zahlung von Sonderprämien (Urlaubs- und Weihnachtsgeld)

eine persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner

Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihres aktuellen Lebenslaufs (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung:

Michael Gaedke

040/764 007-27

[email protected]

Weitere spannende Positionen finden Sie unter:

https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs