Servicedesk Medewerker (Gent)

Je functie: Voor een bedrijf in de regio Gent zijn we op zoek naar een gemotiveerde servicedesk medewerker. Samen met een collega sta je in voor het leveren van telefonische IT-ondersteuning.
Je geeft niet alleen ondersteuning aan de mensen die ter plaatse werken, maar ook aan gebruikers die werken op vestigingen in het buitenland.

Je start als servicedesk medewerker 1st line, maar op termijn kan je doorgroeien naar een functie 2nd line.

Jouw takenpakket ziet er als volgt uit:
- opvolgen van vragen en probleemmeldingen van gebruikers via telefoon, ticketingsysteem of helpdesk-chat;
- correcte administratieve opvolging en afsluiting van de binnengekomen problemen
- op afstand IT-problemen oplossen, maar ook gebruikers helpen die persoonlijk langskomen op de servicedesk;
- gebruik van monitoring-tools om de goede werking van de IT-systemen te verzekeren.

Je profiel: Algemeen:
- Je hebt een ervaring van min.6 maanden achter de rug in een IT-servicedeskomgeving (updates, beveiliging, user support);
- je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, daarnaast beheers je ook goed het Frans en het Engels;
- je bent bij voorkeur in het bezit van een rijbewijs B.

Technische vereisten:
- Je hebt een goede kennis van Windows Client en server operatingsystemen;
- je bent vertrouwd met recentere versies van MS Office;
- je hebt een kennis van Active Directory;
- je kan werken met Exchange 2010;
- je hebt een basiskennis netwerken LAN/WAN.

Soft skills
- Je kan zelfstandig werken, maar je bent daarnaast ook een teamplayer;
- je bent een doorzetter en geeft niet snel op wanneer je niet onmiddellijk een oplossing kan aanreiken;
- je werkt nauwkeurig volgens de procedures;
- je bent leergierig en leert snel nieuwe kennis en vaardigheden aan.