Servicedesk Medewerker (Gent)

Je functie: 1. Centraal contactpersoon zijn bij IT gebonden problemen of vragen, voor IT service gebruikers.
Hierbij in eerste instantie zelf trachten te voorzien in een oplossing, een workaround of de gevraagde info.
2. Toezien op een geborgde probleembehandeling en de nodige feedback voorzien tav de klant.
3. Proactief de goede werking van de computersystemen mbv. de benodigde tools opvolgen en verzekeren .
4. Zich voortdurend bijscholen, teneinde aan de klant een optimale service te kunnen geven.
5. Meebouwen aan een documentatieplatform.
6. Zelfstandig afgelijnde opdrachten uitvoeren (ontwikkelen tools, aanpassen incident mgmt systeem, opzetten van automatisaties, …)

Er wordt gewerkt in morgen- en middagshifts respectievelijk van 6h tot 14h en van 14h tot 22h , inclusief weekends en dit binnen 3 ploegen van telkens 3 medewerkers
Je profiel: Functie eisen :
- Goede technische achtergrond :

o MS Windows , MS Office , MS Outlook , MS Sharepoint
o UNIX / SAP
o Mainframe z/OS
- Nieuwsgierig om de eigen softwaredistributie en verschillende business applicaties te leren kennen
- Talenkennis : Nederlands , Engels, (Frans)
- Goede communicatieve vaardigheden , servicegericht , klantvriendelijk, stressbestendig
- Teamgeest
- Relevante werkervaring
- Kennis van Itil is een pluspunt