Service Mitarbeiter (m/w)

Aktuell sind wir auf der Suche nach einem Service Mitarbeiter (m/w).

Aufgaben:
+ Annahme und Qualifizierung von Tickets und Service Request im IT-Kundenservice
+ Priorisierung und Verteilung der Aufgaben innerhalb des Teams
+ Planung und Steuerung der Ressourcen des Field-Service
+ Koordination und Kommunikation der Störungsbehebung
+ Mitarbeit im 1st Level Support
+ Incident- u. Eskalationsmanagement
+ Ableiten und Verfolgen von Maßnahmen zur Vermeidung sich wiederholender Incidents
+ Dokumentation von Betriebsprozessen, Workarounds/Lösungsbeschreibungen und Erstellen von Templates
+ Erstellen von Reportings für die Fachbereichsleitung
+ Mitwirkung in der Qualitätsverbesserung bestehender Prozesse.

+ Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine kaufmännische Ausbildung im IT-Bereich
+ Mehrjährige Berufserfahrung im Supportumfeld idealerweise auch in der Projektarbeit
+ Gute ITIL-Kenntnisse und Erfahrungen (ITIL V3)
+ Sehr gute Kommunikationsfähigkeit im telefonischen, persönlichen und schriftlichen Dialog
+ Ausgeprägte Kunden und Serviceorientierung
+ Für den Anwender-Support notwendige Hardware- und Netzwerkkenntnisse
+ Gutes Know-How in aktuellen Desktop-Betriebssystemen (WIN, OS X etc.) und Standardsoftware (MS Office etc.)
+ Analytische Denkweise und Überzeugungskraft
+ Ausgeprägte Kunden und Serviceorientierung
+ Teamfähigkeit
+ Ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
+ Flexibilität und hohe Leistungsbereitschaft

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Übersendung Ihres aussagekräftigen Profils unter der Angabe Ihres Stundensatzes.