Service Manager (m/w/d)

Wir bringen zusammen, was zusammenpasst.

GECO ist einer der international führenden Recruiting Spezialisten im IT-Bereich. Seit 1998 rekrutieren wir für unsere Kunden IT-Experten je nach Bedarf auf Projektbasis, in Arbeitnehmerüberlassung oder in Festanstellung. Damit schaffen wir beidseitige Zufriedenheit für Bewerber und Unternehmen.

Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit einen Service Manager (m/w/d) zur Festanstellung:

Projektbeschreibung:

Die Abteilung ist verantwortlich für die übergreifende Steuerung, Koordination und das ganzheitliche Management von Innovationen und Solutions über den gesamten Lifecycle, um die Business Units bei ihrer zukunfts-, kunden- und service-orientierten wirtschaftlichen Leistungserbringung auf Basis der unternehmensstrategischen Vorgaben zu unterstützen. Im Demand Management werden die Anforderungen der Kunden an neue oder zu ändernde Solutions und Services strukturiert, vollständig erfasst, qualifiziert und bewertet. Weiterhin werden Anforderungen anhand der Leistungsfähigkeit der Business Units auf Machbarkeit geprüft, priorisiert und weiter prozessiert.

Ihre Aufgaben:

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Übergreifende, ganzheitliche und methodische Erfassung, Qualifizierung und Bewertung aller Anforderungen an neue oder zu ändernde Solutions und Services in enger Zusammenarbeit mit dem Demand Management des Account Management (AM DM)
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Plausibilisierung der Anforderungen
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Koordination der inhaltlichen Analyse dieser Anforderungen und der Bewertung hinsichtlich bestehender Portfolio-Elemente sowie der IT-Gesamtarchitektur und der IT-Sicherheitsarchitektur
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Klassifizierung und Qualifizierung von Demands in Verbindung mit dem Portfoliomanagement
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Koordination der Machbarkeitsanalyse und der Kostenwertermittlung von Anforderungen
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Qualitativer und quantitativer Abgleich der Anforderungen mit der Leistungsfähigkeit der Business Units
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Vertretung der Ergebnisse bzgl. der Leistungsfähigkeit in Zusammenarbeit mit AM DM gegenüber dem Kunden
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Planung, Einberufung und Durchführung von Demand Evaluation Boards sowie Dokumentation der Besprechungsergebnisse
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Ableitung von Vorschlägen zur Priorisierung und Initiierung der weiteren Bearbeitung inkl. Pipeline Management
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Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des Demand Management Prozesses
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Sicherstellung und Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
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Zeitnahes Leistungsreporting als Grundlage einer ordnungsgemäßen Leistungsverrechnung

Ihr Profil:

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Erfolgreiche abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
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Mindestens 3 bis 5-jährige Berufserfahrung als Demand-, Produktmanager oder Serviceowner in IT-Unternehmen
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Mindestens 1 bis 2-jährige Berufserfahrung im Bereich des Demand oder Auftragsmanagements eines IT-Unternehmens
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Berufserfahrung mit ITIL 2011 Foundation
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Gute Kenntnisse im Service-Offering-Life-Cycle-Planung
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Gute Kenntnisse mit Projekt Management Methodiken
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ITIL-Expert (ITSM) Zertifizierung
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Sehr gute Deutschkenntnisse und mittlere Englischkenntnisse

Rahmenparameter:

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Standort: München
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Vertragsart: Festanstellung
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Auslastung: Vollzeit (40 Std./ Woche)
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Beginn: ab sofort oder zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Interesse an einer neuen spannenden Position? Bewerben Sie sich bei uns!

Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihres aktuellen Lebenslaufs (gern als Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung:

Frau Stefanie Kröber

Tel. +49 40 764007 - 53

[email protected]

Wir freuen uns auf sie!

Weitere spannende Positionen finden Sie unter:

https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs