Service Manager (m/w)

Service Manager (m/w) - 34808/FC

Aufgaben:
Vorbereitung & Durchführung von Service Delivery Commitees & Operational Service Meetings
KPI-Reports bereitstellen und die Qualität der Reports sicherstellen
Vertragsverlängerungen mit Dienstleistern koordinieren (Governanceanteile im Vertrag einbringen)
Steuern von Providern
KPIs regelmäßig sichten und bei SLA-Verletzung oder Backlog aktiv werden
Beschwerden aufnehmen und diese bearbeiten
Service-Qualität sichten und bei schlechter Qualität gemeinsam mit SO und Provider Verbesserungen initiieren
Offene Punkte sichten und sicherstellen, dass diese in time abgearbeitet werden
Verbrauchte Kapazität (Stunden) der variablen Services darstellen und bei Abweichungen aktiv werden

Anforderungen:
fundierte Berufserfahrung als Service Manager
sehr gute Kenntnisse im Bereich KPIs und SLAs
tiefe Erfahrung in der Steuerung von Providern und der Erstellung von Reportings
relevante Zertifizierungen in diesem Bereich sind wünschenswert

Start: sofort/n. absprache
Dauer: 31.12.2017
Einsatzort: Leverkusen, Köln
Vertragsart: Festanstellung

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns gerne an!Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen lohnt sich eine Bewerbung. Sprechen Sie uns an, ggf. können fehlende Qualifikationen vorab geschult oder im Einsatz erarbeitet werden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Da wir für die unterschiedlichsten Einsatzmöglichkeiten bei unseren bundesweiten Kunden ständig auf der Suche nach IT-Spezialisten/innen in Festanstellung, zur Personalvermittlung oder als Freelancer/Freiberufler für Projekte sind, freuen wir uns auch über die Empfehlung eines(r) Kollegen(in), sollten Sie aktuell nicht verfügbar sein, oder die Aufgabe nicht Ihrem Profil entsprechen. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. Projektübersicht, Verfügbarkeit und Stundensatz- bzw. Gehaltsvorstellung, unter Angabe der Job-ID (bitte im 'Betreff' angeben):34808/FC

Ihre(e) Ansprechpartner(in):
Herr Bernhard Schneider
+49 40 514007-216
[email protected]