Service Manager

FUNCTIE-INFORMATIE:

De service manager is verantwoordelijk voor het van de grond af structureel opzetten en opereren van een service afdeling waarbij gebruik gemaakt wordt van de reeds aanwezige service structuur en service informatie.

Dit houdt o.a. in dat je:

- Een service procedure opzet en onderhoudt waarmee binnenkomende service calls geregistreerd en afgehandeld worden (eerstelijns en tweedelijns).
- Een ondersteund service of CRM software pakket selecteert, opzet en onderhoudt voor het loggen van op zowel klant- als machineniveau
- De achterliggende organisatie voorziet van relevante technische input voor doorontwikkelingen aan machines gebaseerd op vaak terugkerende storingen uit het veld.
- De eerstelijns servicetaak op je neemt: klanten te woord staat (telefonisch of via email), gerichte vragen stelt om zoveel mogelijk informatie betreffende de service call te verzamelen, en de meest voor de hand liggende oplossingen aanreikt, de service call logt met een relatie naar de klant en het machinenummer.
- Doorverwijst en/of overlegd met de diverse machine- en softwarespecialisten in ons bedrijf.
- Service bezoeken en installaties van nieuwe machines plant, voorbereidt, coördineert en afrondt.
- De verantwoordelijkheid draagt voor het onderhoud en de distributie van manuals.Naast de werkzaamheden als service manager ben je ook inzetbaar als elektro engineer voor een aantal standaard machines. In deze rol combineer je bestaande deeloplossingen en nieuw te ontwikkelen deeloplossingen tot een elektrisch schemapakket voor de bouw van de betreffende machine.

FUNCTIE-EISEN:

Als service manager ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wereldwijd voor het oplossen van acute storingen en het uitvoeren van onderhoudsacties. Daarbij kun je terugvallen op een multidisciplinair team van technisch specialisten zoals engineers (mechanisch en elektrisch), programmeurs en monteurs.

- Je beschikt over minimaal een HTS-elektrotechniek of HTS-mechatronica opleiding.
- Je hebt affiniteit en praktisch inzicht in de machinebouw.
- Ervaring met Eplan en/of AutoCAD is een pré.
- Als persoon ben je zelfstandig, geduldig en heb je overtuigingskracht.
- Een goede kennis van de Engelse taal in woord en geschrift is vereist en voldoende kennis van de Duitse taal is gewenst.

WIJ BIEDEN:

- Een goede honorering afhankelijk van de aantoonbare kennis en ervaring.
- Een zeer afwisselende BAAN met een uitstekend perspectief in een groeiende organisatie die bovendien deel uitmaakt van een succesvol, wereldwijd opererend bedrijf met meer dan 20.000 medewerkers en 170 vestigingen over de gehele wereld.

Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.