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Service Level Manager (m/w)
Eingestellt von IT People Power GmbH aus Stuttgart
Gesuchte Skills: Datenbank
Projektbeschreibung
- Erstellen von Entwürfen, Spezifikationen und folgen der IT Prozessbeschreibungen
- Durchführen von Abstimmungsgespächen sowie Vorbereitung und Erstellen der notwendigen Anpassungen am SLA Master, Leistungsscheinen und mitgeltenden Dokumenten.
- Analyse von Underpinning Contracts zur Erfüllung der vereinbarten SLAs
- Changerequests auf SLA Master, Leistungsscheine und mitgeltende Dokumente
- Vorbereiten und Erstellen von deutschen und englischen SLAs und internen Servicevereinbarungen (Leistungsscheinen).
- Durchführen von Reviews
- Analyse der Servicevereinbarungen bzgl. Einhaltung von ITIL-Serviceprozessen
- Changerequests abstimmen und termingerecht zur Unterschrift bereitstellen lassen.
- Überwachung des Unterschriftenumlaufs und Dokumentation des aktuellen Status in SLA Ablagetool.
- Archivierung und Verschlagwortung der unterschriebenen SLAs und internen Servicevereinbarungen im Archivierungstool IXOS.
- Inhalte des SLA Konzeptes strukturieren und einzelne Arbeitsschritte/-pakete detaillieren und festlegen sowie Terminpläne erstellen.
- Definition eines standardisierten Leistungsanforderungstemplates.
- Definition und Dokumentation des Prüfvorgehens.
- Definition IT systemseitiger (bspw. Einagbemasken, Metainformationen) Änderungen.
- Vorbereiten und Erstellen von deutschen und englischen Service Agreements / Request for Changes
- Erstellen eines monatlichen Reports bzgl. des aktuellen Status der betreffenden Servicevereinbarungen auf Basis der SA Datenbank (Lotus Notes).
- Kontrollieren, ob es für alle geleisteten Services eine gültige Servicevereinbarung bzw. einen Request for Change gibt.
- Aufbereiten des Monatsreports jeweils zum letzten Arbeitstag eines jeden Monats.
- Informieren über den Zwischenstand bzw. Projekt-Fortschritt.
Skills:
- mehrjährige Projekterfahrung als SLA-Manager
- sehr gute ITIL-Prozesskenntnisse
- sehr gute Englishkenntnisse
- fundierte Erfahrung mit Changerequests
- Kenntnisse in Lotus Notes und IXOS von Vorteil
- fundierte Erfahrungen im Bereich Banken & Finanzen
Wenn Sie Interesse an diesem spannenden und langfristigen Projekt haben, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per Mail unter Angabe der Referenznummer.
Projektdetails
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Einsatzort:
Stuttgart, Deutschland
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Projektbeginn:
asap
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Projektdauer:
7 Monate mit Option auf Verlängerung
- Vertragsart:
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Berufserfahrung:
Keine Angabe
Geforderte Qualifikationen
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Kategorie:
IT Entwicklung