Service (Level) Manager

Voor een goede klant van mij ben ik op zoek naar een goede en ervaren Service Manager (Sales & Service Management).

Project informatie:
Regio: Amsterdam
Start: ASAP
Duur: 6 maanden (mogelijke verlenging tot een jaar)

Takenpakket:
- Opstellen, monitoren en aanpassen van SLA's (opstellen, specificeren en vastleggen van Service Levels, DAP's en klantspecifieke afspraken in SLA's, deze inregelen in de organisatie en zo nodig aanpassen).
- Initiëren, opbouwen en onderhouden van een netwerk van relaties met bestaande klanten op strategisch niveau.
- Signaleren en analyseren van mogelijkheden ter verbetering en ontwikkeling van de relatie, (nieuwe) processen, producten en diensten.
- Opstellen, afnemen, rapporteren en presenteren van een KTO voor de klant + het opstellen en voorstellen van verbeteringen.
- Ontwikkelen van een Service Improvement Plan (SIP) en zorg dragen voor uitvoering daarvan.
- HBO werk- en denk niveau
- 4 jaar relevante ervaring als Service (Level) manager
- Ervaring in een B2B omgeving
- Ervaring in telecom sector is een pre.

Ben jij of ken jij de geschikte consultant, reageer dan met je uurtarief, meest recente CV (in word) en beschikbaarheid.

Groet,
Yoran de Bruin