Dieses Jobangebot ist archiviert und steht nicht mehr zur Verfügung.
Vakante Jobangebote finden Sie unter Projekte.

Service Level Manager

Eingestellt von CC Group

Gesuchte Skills: Ook

Projektbeschreibung

Functieomschrijving
Situatieschets organisatie
De Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) is onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). De organisatie zorgt voor betrouwbare levering van persoonsgegevens en reisdocumenten.
Het beheer van de Gemeenschappelijke Basis Administratie GBA (toekomstig Basis Registratie Personen, BRP), het burger servicenummer (BSN) en het reisdocumentenstelsel is bij RvIG ondergebracht.
RvIG vervult een spilfunctie in de samenwerking met betrokken overheidsorganisaties en koepelorganisaties en functioneert als de beheerorganisatie voor de identiteitsinfrastructuur. Het is een werkveld dat zowel beleidsmatig en technisch sterk in beweging is. Bij RvIG werken ruim 80 medewerkers in de afdelingen Stelselkennis en Innovatie, Informatie voorziening en Beheer, ICT Regie en Beheer en overige ondersteunende afdelingen.

Zie voor overige informatie:

Situatieschets afdeling ICT Regie en Beheer
Ter ondersteuning van haar werkprocessen en informatievoorziening heeft RvIG een nieuwe ICT infrastructuur geïmplementeerd met hoge kwaliteitseisen t.a.v. beschikbaarheid, veiligheid en betrouwbaarheid. Deze ICT infrastructuur is vorig jaar in gebruik genomen en een aantal belangrijke stelsels is in deze infrastructuur onderbgebracht. Momenteel worden overige bestaande applicaties van RvIG naar deze infrastructuur gemigreerd. De systemen stellen zeer hoge eisen aan de infrastructuur rondom beschikbaarheid (99,8%), integriteit en vertrouwelijkheid. De infrastructuur is op basis van deze zeer hoge eisen ontworpen en gebouwd. De systemen zijn 7x24 operationeel.

Het technisch beheer van deze nieuwe infrastructuur is ondergebracht bij DICTU. Het applicatieve beheer wordt ondergebracht bij een strategische alliantie die RvIG met DICTU en ICTU is aangegaan. Binnen de alliantie wordt gewerkt met agile ontwikkel- en beheermethoden.
Voor het bewaken van deze dienstverlening en het contract- en leveranciersmanagement op leveranciers in de ICT-infrastructuur-keten is de afdeling ICT Regie en Beheer op zoek naar een ervaren Service Level Manager.
Doel van de opdracht

Je bent verantwoordelijk voor de beschikbaarheid en de correcte werking van de onder jouw verantwoordelijkheid vallende stelselapplicaties. Samen met de Service level manager generieke infrastructuur zorg je dat operationeel de zaken goed lopen. Je maakt daarvoor service(level)afspraken met relevante leveranciers zodat de kwaliteit en het niveau van dienstverlening worden geborgd. Je bewaakt en evalueert leveranciersprestaties (aan de hand van managementrapportages en meetresultaten) en initieert en coördineert verbetervoorstellen. Tevens stuur je de processen aan, zodat werkzaamheden (incidenten en wijzigingen) binnen het proces tijdig, correct en gecontroleerd worden afgehandeld. Dit doe je door te sturen op het proces, op de inhoud en op het resultaat.

Binnen RvIG ben je de verbindende schakel binnen het stelselbeheer en de linking pin tussen de business en de ICT-voorzieningen. Je hebt daarbij veel contacten met de Product-owners aan de business kant en de Service delivery managers bij de leveranciers. Je bent verantwoordelijk voor de vertaling van de meer jaren ontwikkelingskalender van het stelsel naar jouw stelselapplicaties. Daarbij heb je een belangrijke afstemmingsrol tussen ontwikkelingskalender op strategisch - tactisch niveau en de ontwikkelbehoefte vanuit het operationeel - tactisch niveau. Je rapporteert hierover rechtstreeks aan het hoofd van de afdeling ICT Regie en Beheer en verzorgt hiervoor o.a. de nodige management rapportages.
Functie-eisen
Harde eisen / Gevraagde kennis:

Je hebt een HBO- of WO-werk- en -denkniveau
Je hebt bij voorkeur minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
Je hebt aantoonbare ervaring met en kennis van contract- en leveranciermanagement
Je bent in het bezit van IT Servicemanagement certificering (of vergelijkbare werkervaring)
Je hebt kennis van Agile ontwikkel en beheer methoden
Je hebt overtuigingskracht en kunt goed plannen en organiseren
Je bent communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling
Je hebt een creatieve, pragmatische en resultaatgerichte instelling.
Je bent in voorkomende gevallen ook buiten kantoortijden inzetbaar. Bij RvIG zullen op termijn consignatiediensten worden ingevoerd
De kandidaten dienen daarnaast te beschikken over de volgende competenties:

Communicatief
Klantgericht
Resultaatgericht
Flexibel
Zelfstandig
Initiatiefrijk
Probleemoplossend gedrag
Stressbestendig
Teamspeler
Analytisch
Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
Arbeidsvoorwaarden
Startdatum: 1 juli 2015
Verwachte einddatum: 31 december 2015
Optie op verlenging: ja
Inzet: 40 uur per week
Standplaats: Den Haag
Aantal posities: 1
Sluitingsdatum vacature
Op deze vacature kun je reageren tot 24 juni 2015 om 9.00 uur
Locatie
Den Haag
Contactpersoon
Afdeling Resource Management
T:
E:

Projektdetails

  • Einsatzort:

    Den Haag, Niederlande

  • Projektbeginn:

    asap

  • Projektdauer:

    Keine Angabe

  • Vertragsart:

    Contract

  • Berufserfahrung:

    Keine Angabe

Geforderte Qualifikationen

  • Kategorie:

    IT Entwicklung

  • Skills:

    ook

CC Group