Service Level Manager

GFT Emagine recherche Service Level Manager pour le compte d'un client final. Démarrage: janvier 2013 Durée: 6 mois+ Lieu: PARIS Contexte: au sein du Service Level Management Process vous interviendrez en renfort d'équipe.

Mission:
1) Audit du service: engagements, mettre le tout en mapping, gap analysis
2) Vous êtes le garant de la satisfaction des clients et du respect de nos engagements dans le cadre de contrats clients: Vous êtes responsible de l'amélioration continue tout au long de vos contrats Vous animez les comités de pilotage clients et présentez les indicateurs de suivi de la qualité de service 3) Vous mettrez en place un catalogue de service Reporting mensuel Vous appliquerez les normes ITIL (bid, ITIL pilotage, ITIL gap analysis, ITIL catalogue service ) Compétences obligatoires: Certifié ITIL Anglais courant Expérience en tant que ancien Product Manager Compétences appréciées: Expérience dans le domaine bancaire ou plateforme de service Si cette mission vous intéresse contacter: Mme Boussayna GHARRAD.

GFT Emagine est une société de placements de freelances en Informatique et Telecom, leader sur le marché Français avec plus de 325 prestataires en mission.