Service & Event Manager

Service Manager

Algemene kennis/ervaring:
. minimaal HBO werk- en denkniveau;
. bij voorkeur een certificering ITIL v3 Service Manager (expert) behaald;
. aantoonbare ervaring in het definiëren van Event Management;
. bekendheid met monitoring capabilities, bij voorkeur Oracle OEM/Tivoli;
. kennis van-/ervaring met het afhandelen van events in een productieomgeving;
. sterke communicatieve vaardigheden in het communiceren met mensen met een diep technische achtergrond;
. affiniteit met het beschrijven van procedures;
. een goed beeld (uit ervaring) bij wat er fout kan gaan bij Event Management.

Technische kennis/ervaring:
ITIL v3 Expert
Event Mgt, Operations (scheduling, monitoring, tooling), Incident management

Competenties:
. ontwerpen (Event Management) proces volgens ITIL v3;
o kiezen voor een event management strategie
o in kaart brengen van processtappen
o in kaart brengen van proces requirements
o opstellen use cases
. koppelingen met andere processen beschrijven/bespreken;
. kunnen discussiëren met toolleverancier (Oracle) over Event sets;
. afstemmen proces ten op zichten van huidige werkwijze;
. afstemmen proces binnen het programma;
. opstellen event black- en whitelist in het kader van Event Management;
. voorstellen kunnen doen voor filtering van events;
. eisen ten aanzien van tooling kunnen formuleren, specifiek Oracle OEM/Tivoli;"

Je kunt me bereiken en je kunt vragen naar Sander van den BogaardMichael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.