Service Desk Techniker (m/w) für Essen

Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit mehrere Mitarbeiter zur Festanstellung, die die nachfolgenden Anforderungen erfüllen:

Projektbeschreibung:

Es geht um die Abarbeitung eines recht groß gewordenen Backlog für einen Kunden, hier würde jeder Mitarbeiter auf ein spezifisches Thema des Backlogs « spezialisiert » werden.

Ihre Aufgaben:

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Bereitstellung des First Level IT Technical Supports (Windows, Office, Mail, Citrix, VPN, Network, Password), um die User-Probleme unseres Kunden effektiv zu lösen
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Klärung, Lösung und Beantwortung allgemeiner Problemstellungen (Office, Windows, Outlook, Internet….), die Sie telefonisch oder per E-Mail von den verschiedenen Usern unseres Kunden erhalten
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Unterstützung bei der Behebung von Kunden- und Support-Themen, um weiterhin die hohe Kunden- und User-Zufriedenheit zu gewährleisten
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Rasches Auffinden einer Lösung in der Knowledge Database sowie gezieltes Abarbeiten der Lösungs-schritte
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Einhaltung und Umsetzung von definierten Problemlösungsprozessen, um jedem User des Kunden bei dessen IT-Problemen schnell und erfolgreich zu helfen
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Rückmeldung an den Knowledge Manager von neu identifizierten Lösungen oder fehlenden Lösungs-skizzen
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Repräsentieren und Einhalten unseres exzellenten Kundenservices zu jeder Zeit

Ihr Profil:

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einige Jahre Berufserfahrung als Mitarbeiter im IT Service Desk und/oder im IT-Kundenservice
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nachweisliche Fähigkeit, erfolgreichen IT-Kundenservice zu bieten
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Sprachkenntnisse: Deutsch, Englisch in Wort u. Schrift (verhandlungssicher)
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hohe Kundenorientierung
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Fähigkeit, dem User und seiner Problemstellung zuhören zu können
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Analytische Fähigkeit, um die Problemstellungen zielgerichtet und erfolgreich im Sinne des Kunden zu lösen
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Soziale Kompetenz, Teamfähigkeit

Rahmenparameter:

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Standort: Essen

Die GECO Deutschland GmbH bietet Ihnen:

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einen tarifgebundenen Arbeitsvertrag (BAP)
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ein festes Monatsgehalt zzgl. übertariflicher Zulagen
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einen gestaffelten Urlaubsanspruch von 24-30 Tagen
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volle Lohnfortzahlung im Krankheitsfall und bei Urlaub
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Zuschläge für Sonn- und Feiertage, Nachtarbeit
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Zahlung von Sonderprämien (Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen)
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eine persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner

Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihres aktuellen Lebenslaufs (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung:

Erik Pfaffenroth

+49 40 764007 - 48

[email protected]

Weitere spannende Positionen finden Sie unter:

https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs