Service Desk Support (m/w/d) für Münster

Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit sechs Mitarbeiter zur Festanstellung, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:

Ihre Aufgaben:

First Level Support

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Aufnahme von Servicecalls
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Initiale Kategorisierung und Priorisierung von Servicecalls mit dem Nutzer
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Information zu und Bereitstellung von zur Verfügung stehenden Workarounds zu bekannten Problemen
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Benachrichtigung von Nutzern der aus dem Betrieb gemeldeten Ereignisse/Störungen in Absprache mit dem Kunden
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Weiterleitung und Eskalation von Servicecalls an die zuständigen Bearbeiter (-gruppen) innerhalb und außerhalb des UHD/ Teamleiters
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Rechtzeitige Rückmeldung des Bearbeitungsstandes und der erfolgten Lösung an die den meldenden Nutzer, die durch ihn zu bestätigen ist
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Lösung von Servicecalls unter Zuhilfenahme von zur Verfügung stehenden Einträgen, Dokumentationen, Checklisten etc.
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Schließen von Vorfällen

Ihr Profil:

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Erfahrung im First-Level Support
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Erfahrung im Callcenter Umfeld
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Ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung mit hohem Qualitätsbewusstsein
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Hohe Belastbarkeit in Spitzenzeiten
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Arbeiten anhand vorgegebener Prozesse und Terminvereinbarungen
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Gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten
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Fließende Deutschkentnnisse + Gute Englischkenntnisse

Rahmenparameter:

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Auslastung: Vollzeit - (Wechselschicht + ggf. Wochenendarbeit)
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Einsatzort: Münster
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Einsatzzeit: ab 01.05.2020, Einarbeitung ab 03.04.2020

Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihres aktuellen Lebenslaufs (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung:

Elina Schlack

040/764007-21

[email protected]

Alternativ können Sie Ihre Bewerbungsunterlagen auch verschlüsselt auf unserem Portal hochladen, wo Sie außerdem weitere spannende Positionen finden: https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs

Suchen Sie dafür einfach nach dem passenden Projekt und klicken auf „Bewerben".