Vakante Jobangebote finden Sie unter Projekte.
Service Desk Supervisor (m/w)
Eingestellt von hr Services GmbH aus Würzburg
Gesuchte Skills: Support, Schulung
Projektbeschreibung
- Planung, Koordination, Organisation, Optimierung und Realisierung der Prozesse im Service Desk
- Überwachung von Key Performance Indikatoren zur Qualitätssicherung
- Betreuung der Call Agenten
- Schnittstelle zwischen Service Desk Management, Service Desk sowie 2nd und 3rd Level Support
- Einweisung, Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter
- Kundenbetreuung und Aktivierung von Eskalationsprozeduren
- Bearbeitung sowie Weiterleitung von Beschwerden
Anforderungen:
- Ausbildung zum IT-Kaufmann, Fachinformatiker, Wirtschaftsinformatiker oder vergleichbare Umschulung bzw. gute Kenntnisse im IT-Umfeld
- mehrjährige Berufserfahrum im IT-Support/Service Desk Umfeld
- Erfahrungen in der Steuerung von Teams
- Sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten und Ticketsystemen
- sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Projektdetails
-
Einsatzort:
Würzburg, Deutschland
-
Projektbeginn:
asap
-
Projektdauer:
12 Monate mit Option
- Vertragsart:
-
Berufserfahrung:
Keine Angabe
Geforderte Qualifikationen
-
Kategorie:
Sonstiges
hr Services GmbH
-
Straße:
Frankfurter Straße 87
-
Ort:
97082 Würzburg, Deutschland