Service Desk Operator - 2nd line (Gent)

Je functie: Voor onze klant in regio Gent zijn we op zoek naar een gedreven service desk operator voor het leveren van onsite ondersteuning. Jouw voornaamste taak is het leveren van tweedelijnsondersteuning aan zowel interne als externe eindgebruikers.

Je registreert correct alle problemen, zowel hardware- als softwareproblemen, in het ticketingsysteem en je probeert het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Indien je het probleem niet opgelost krijgt, geef je het door aan de collega's van de derdelijnsondersteuning. Via ActiveDirectory beheer je de toegang van de eindgebruikers tot softwareapplicaties, bestandsmappen …
Je zorgt voor een correcte opvolging van de openstaande tickets, in samenwerking met de incident controller.

Je staat niet enkel in voor het geven van support, maar ook voor de opvolging van procedures en de coördinatie van de te ondernemen acties in crisissituaties. Verder denk je mee met het team en doe je voorstellen voor verbeteringen van de interne werkprocedures. Je doet dit in overleg met het voltallige team
Je profiel: - Je hebt een ruime ervaring in een IT-servicedesk (2 tot 3 jaar);
- Je hebt een goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels;
- Je bent in het bezit van een diploma secundair onderwijs;
- Een opleiding in electronica of ICT is een troef;
- Jouw technische kennis:

o Windows 7, 8
o MS Office
o Active Directory
o Netwerken: TCP/IP, DNS, DHCP
o Kennis van ITIL is een pluspunt
- Je kan klant- en oplossingsgericht denken en leeft de voorgeschreven procedures na;
- Je werkt nauwkeurig en kan je werk goed organiseren - hierdoor heb je een goed aanpassingsvermogen;
- Je communiceert vlot met zowel je collega's als gebruikers;
- Je bent stressbestendig en bezit een gezonde dosis assertiviteit.