Service Desk Operator - 1st line (Zaventem)

Je functie: Voor onze klant in Zaventem, zijn we op zoek naar een gedreven 1st line-service desk operator.

Je gaat aan de slag in een service desk waar je support levert aan de eindgebruikers via telefoon en mail voor hun hardware- en softwareproblemen. Je probeert om zo snel mogelijk het probleem van de eindgebruiker te bepalen, waarna je op zoek gaat naar een correcte oplossing. Bij complexe problemen geef je het probleem door naar jouw collega's van de 2nd line-service desk.

Bovendien zorg je voor een correcte registratie in het ticketingsysteem en volg je jouw tickets nauwkeurig en correct op.

Je wordt tewerkgesteld in een 3-shiftensysteem.
Je profiel: - Je hebt een eerste ervaring (± 6 maanden) in een service desk of een bachelordiploma in IT;
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Frans en Engels;
- Je hebt een stevige basiskennis hardware, Windows 7 (en 8), MS Office 2010/2013, netwerken en telecommunicatie (TCP/IP);
- Je kan logisch redeneren zodat je snel het probleem van de eindgebruiker kan opsporen;
- Je hebt een professionele houding die je ook uitstraalt naar onze klant en eindgebruikers toe;
- Je bent KPI-gedreven en vindt het belangrijk om de serviceverbintenissen met de klanten te kunnen nakomen.