Service Desk Mitarbeiter (m/w) für Hamburg

Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit einen freiberuflichen Mitarbeiter, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:

Ihre Aufgaben:

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Durchführung des 1st Level Support für verschiedene Kunden in einem bestehenden Service Desk-Team
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Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen (vor allem im Microsoft-Umfeld)
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Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
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Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
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Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
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Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
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Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank

Ihr Profil:

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Abgeschlossene Berufsausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m/w) Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann (m/w) oder eine Weiterbildung im IT-Bereich mit Berufserfahrung im User Helpdesk oder im technischen Support
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Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
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Kenntnisse in der Nutzung von Remotetools und Ticketsystemen
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Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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Grundkenntnisse in Englischer Sprache vorteilhaft
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Wünschenswert sind ITIL-Kenntnisse
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Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz
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Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

Rahmenparameter:

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Einsatzort: Hamburg
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Einsatzzeit: ab Mai/Juni 2018

Unser Kunde bietet Ihnen:

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Eine offene Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre, in der sich die Mitarbeiter persönlich kennen
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Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
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Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, zielgerichtetes Training on the Job und abwechslungsreiche Aufgaben
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Umfangreiche Sozialleistungen, Betriebliche Altersvorsorge, Jobticket, regelmäßige Teamevents

Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihres aktuellen Lebenslaufs (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung:

Stefanie Kröber

040/764 007-53

[email protected]

Weitere spannende Positionen finden Sie unter:

https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs