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Service Desk Mitarbeiter (m/w)

Eingestellt von Hays aus Mannheim, Universitätsstadt

Gesuchte Skills: Support

Projektbeschreibung

REFERENZNUMMER:

324701/19

IHRE AUFGABEN:

-Annahme von kommerziellen Incidents von nationalen und internationalen Kunden
-Analyse und Bearbeitung einfacher Incidents von einheitlichen Kundengruppen sowie die Veranlassung allfälliger Umgehungslösungen auf Basis von Standard-Produkten oder das Beheben von Störungen mittels Standardvorgehen
-Verantwortung über den Status der bearbeiteten Incidents und die Übermittlung der Informationen an den Kunden
-Lösen und Schließen von Problemstellungen
-Umsetzung von Systemkonfigurationen (Kundeninfrastruktur/Online Kanal)
-Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch Termintreue
-Einarbeitung neuer Mitarbeiter

IHRE QUALIFIKATIONEN:

-Ausgeprägte IT-Affinität
-Fundierte Office-Kenntnisse (insbesondere Excel inkl. Pivot-Statistiken)
-Hohes Maß an Selbstständigkeit bei der Einarbeitung in neue Arbeitsaufgaben anhand von Arbeitsanweisung und Schulungsunterlagen
-Eigeninitiative für das Erlernen und Übernehmen zusätzlicher Aufgaben (im operativen Business sowie ggf. auch in Projekten)
-Gleichbleibende Arbeitsgenauigkeit auch bei grossem Arbeitsvolumen und eintönigen Routinearbeiten
-Flexibilität im Umgang mit Planungsunsicherheit
-Fähigkeit erlerntes Wissen an anderen weiterzugeben
-Sehr gute Deutsch- und Französisch-Kenntnisse und/oder gute Italienisch-Kenntnisse, Englisch-Kenntnisse von Vorteil

WEITERE QUALIFIKATIONEN:

Helpdesk/Support

Projektdetails

  • Einsatzort:

    Zürich, Schweiz

  • Projektbeginn:

    asap

  • Projektdauer:

    9 MM

  • Vertragsart:

    Contract

  • Berufserfahrung:

    Keine Angabe

Geforderte Qualifikationen

  • Kategorie:

    Sonstiges

  • Skills:

    support

Hays

  • Straße:

    Willy-Brandt-Platz 1-3

  • Ort:

    68161 Mannheim, Universitätsstadt, Deutschland