Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support) (m/w)

REFERENZNUMMER:

373866/11

IHRE AUFGABEN:

-Betreuung, Beratung und Unterstützung der Anwender in Belangen der Standardsoftware, der universellen Anwendersoftware, Netzanwendungen sowie Dienste im Zusammenhang mit dem Einsatz von Informatikmitteln, Belange des Datenschutzes und der Datensicherheit am Arbeitsplatz
-Entgegennahme von IT- und Infrastruktur-Störungen sowie IT- und Infrastruktur-Anfragen in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch via IT Service Desk-Kontaktnummer
-Erfassung inkl. Bearbeitung bereits erfasster Incidents über das interne System
-Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Erfassung im internen Ticket Management System
-Analyse einfacher Problemstellungen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen, Umsetzung dieser und Behebung/Weiterleitung von IT-Störungen an den 2nd Level Support
-Information des Incident-Managers über gravierende Störungen
-Unterstützung des Experten Teams bei Behebung von zeitlich aufwendigeren Informatikproblemen
-Mitverantwortung für die laufende Verbesserung des Gesamt-Services
-Erfassung der Tickets in einer hohen Qualität

IHRE QUALIFIKATIONEN:

-Sehr gute Kenntnisse von Windows 8.1 und Windows 10
-Fundierte Erfahrung im Service Desk
-Gutes Cloud-Know-how
-Gute IT-Admin-Kenntnisse, selbständiges Arbeiten
-Fliessende Deutschkenntnisse
-Gute Englischkenntnisse
-Idealerweise gute Französisch- und Italienischkenntnisse

WEITERE QUALIFIKATIONEN:

Helpdesk/Support