Service Desk Medewerker

Onze klant zoekt een SLM desk agent die in opeenvolgende ploegen werkt (3 x 8 - 7d/7).

Je beschikt over de nodige kennis van het Frans en het Nederlands die jou toelaat om het ICT probleem van de gebruiker te verstaan en op een begrijpelijke manier schriftelijk weer te geven.

Je kan jezelf uitdrukken in beide talen om de gebruiker een procedure uit te leggen.

Jij bent capabel om een eerste diagnose wat betreft netwerkproblemen te stellen.

Responsibilities:
Je bent verantwoordelijk voor de telefonische oproepen van gebruikers die een incident melden en/of om bepaalde ICT aanvragen ("ICT request") te behandelen.

Je zal ook de opvolging verzekeren van de tickets en contact opnemen met de verschillende oplossingsteams om ervoor te zorgen dat deze binnen de overeengekomen tijd worden opgelost.

Technical skills:
HP Service Manager 7.
Ticketing tool (bijvoorbeeld HP service manager)
Desktop management & IP network diagnostic
Windows 7 Active directory
Kennis support telecom technologie

Personal skills:
Schriftelijk communiceren
Mondeling communiceren
Problemen analyseren
Actief luisteren
Klantgericht zijn
Grondige kennis van het Nederlands en Frans