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Service Desk Coordinator (Anderlecht)
Eingestellt von Anankei
Gesuchte Skills: Client, Support
Projektbeschreibung
Je functie: - Service Desk :
- Assurer le suivi des requêtes des clients tant en rapidité qu'en qualité au travers d'un outil de ticketing et E-mail.
- Traitement des incidents complexes
- Vérifier la qualité des requêtes soumises par les clients en recontactant les clients pour les requêtes incomplètes
- Informer rapidement tous les clients si un problème important est détecté
- Partager ses connaissances avec ses collègues par le biais d'une bibliothèque de solutions consultable (FAQ)
- Prendre connaissance des informations release, package correcteur et de toutes les communications envoyées aux clients
- Assurer la communication avec les divers responsables en interne
- Gestion du reporting :
- Analyse des reportings existants, consolider et en exploiter les résultats.
- En fonction des résultats, évaluer les performances et la productivité des équipes concernées.
- Adapter ou concevoir des nouveaux reporting en fonction des besoins des équipes.
- Avec l'aide du manager, prendre les actions nécessaires vers les différentes équipes en vue d'améliorer les performances.
- Assurer le run périodique des enquêtes de satisfaction.
- Consolider et en exploiter ces résultats
- Assurer le reporting vers le n +1 et management
Je profiel: Profil
- Dynamique, bilingue NL/FR, habitant idéalement près de Bruxelles
- Assertif, polyvalent et capable de gérer son stress vis-à-vis des clients (orienté client )
- Autonome et capable de travailler en équipe (en shift en semaine,)
- Très bonne maîtrise du support technique 2ème niveau IT
- Connaissances avancées en support Windows ( 7 et 8)
- Niveau avancé de l'active directory
- Connaissance de gestion des autorités Exchange
- Connaissance de la suite Office
- Capable de suivre les processus de gestion des demandes en interne et de participer à leur amélioration (des notions de process ITIL sont un plus ou certification)
- Doté(e) de qualités rédactionnelles (création de documentations synthétiques rapide et complète) et orales (accueil, compréhension des besoins du client, réponses données au client)
- Expérience dans l'analyse et exploitation des statistiques
- Bonne maîtrise d'Excel , script ou autre outil de reporting
- Connaissance des principes d'enquête de satisfaction
- Assurer le suivi des requêtes des clients tant en rapidité qu'en qualité au travers d'un outil de ticketing et E-mail.
- Traitement des incidents complexes
- Vérifier la qualité des requêtes soumises par les clients en recontactant les clients pour les requêtes incomplètes
- Informer rapidement tous les clients si un problème important est détecté
- Partager ses connaissances avec ses collègues par le biais d'une bibliothèque de solutions consultable (FAQ)
- Prendre connaissance des informations release, package correcteur et de toutes les communications envoyées aux clients
- Assurer la communication avec les divers responsables en interne
- Gestion du reporting :
- Analyse des reportings existants, consolider et en exploiter les résultats.
- En fonction des résultats, évaluer les performances et la productivité des équipes concernées.
- Adapter ou concevoir des nouveaux reporting en fonction des besoins des équipes.
- Avec l'aide du manager, prendre les actions nécessaires vers les différentes équipes en vue d'améliorer les performances.
- Assurer le run périodique des enquêtes de satisfaction.
- Consolider et en exploiter ces résultats
- Assurer le reporting vers le n +1 et management
Je profiel: Profil
- Dynamique, bilingue NL/FR, habitant idéalement près de Bruxelles
- Assertif, polyvalent et capable de gérer son stress vis-à-vis des clients (orienté client )
- Autonome et capable de travailler en équipe (en shift en semaine,)
- Très bonne maîtrise du support technique 2ème niveau IT
- Connaissances avancées en support Windows ( 7 et 8)
- Niveau avancé de l'active directory
- Connaissance de gestion des autorités Exchange
- Connaissance de la suite Office
- Capable de suivre les processus de gestion des demandes en interne et de participer à leur amélioration (des notions de process ITIL sont un plus ou certification)
- Doté(e) de qualités rédactionnelles (création de documentations synthétiques rapide et complète) et orales (accueil, compréhension des besoins du client, réponses données au client)
- Expérience dans l'analyse et exploitation des statistiques
- Bonne maîtrise d'Excel , script ou autre outil de reporting
- Connaissance des principes d'enquête de satisfaction
Projektdetails
- Vertragsart:
-
Berufserfahrung:
Keine Angabe
Geforderte Qualifikationen
-
Kategorie:
IT Entwicklung, Sonstiges