Service Delivery Manager (m/w)

eine akademische Ausbildung
mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit
auf der Basis von ITIL umfassende Kenntnisse in Prozessdefinitionen und deren Umsetzung
breites Basiswissen in Technologien und Abläufen des IT-Betriebes
ausgeprägte Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung
hohes Maß an Teamfähigkeit sowie eine selbstständige, zielgerichtete und kommunikative Arbeitsweise, bei jederzeit diplomatischer Vorgehensweise
gutes Fachwissen zu Netzwerkkonzepten, Workstations, UNIX- und Wintel-Plattformen (von Vorteil)
ITIL-Kenntnisse und eine ITIL-Zertifizierung (von Vorteil)

IHRE AUFGABEN

Betreuung des gesamten Service Delivery Prozesses in unseren Projekten durch professionelle Unterstützung und Beratung unserer Kunden
Verantwortung für das Service Level Management der Projektverträge (Erbringung und Einhaltung von SLA) unserer Kunden (Fokus: IT-Infrastruktur) durch kontinuierliches Monitoring
Überwachung der Service-Qualität und Weiterentwicklung des entsprechenden Reportings
Controlling von Kundenbudget/Vertrag; Sicherstellung der abgerechneten Leistungen; ggf. Initiierung von Korrekturmaßnahmen zur effizienten Verbesserung
Analyse und wirtschaftliche Bewertung von Kundenbudget, Vertrag und IT-Services
Verwaltung von Projekten gemäß ITIL-Prinzipien, die entsprechend Zeit und Budget an unsere Kunden geliefert werden müssen
Durchführung regelmäßiger SLA Review Meetings mit unseren Kunden
Hauptansprechpartner für unsere Kunden
Cegeka-Botschafter für den Kunden und intern, durch eine positive Einstellung sowie einen konstruktiven Ansatz

IHR ANSPRECHPARTNER

Susanne Karopka
Telefon: +49 6102 8235 832
E-Mail: [email protected]