Service Delivery Manager (m/w)

Service Delivery Manager (m/w) - 31049/FC

Aufgaben:
Single Point of Contact-/Management-Schnittstelle zwischen dem Kunden und Service Delivery-Einheiten
Messung der Kundenzufriedenheit (Score Card)
Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie ggf. das Management von Eskalationen
Kontrolle und Management der vertraglich festgelegten Service Level sowie der operativ eingesetzten Teams und Partner
Vertrags-/Asset-Management (Anpassung, Verhandlung hinsichtlich Verlängerungen, End of Services etc.)
Erstellung und Präsentation kundenspezifischer Reports sowie Mitarbeit an Design und Transition neuer Services
Aufbau belastbarer Kundenbeziehungen durch kontinuierlichen Kundenkontakt

Anforderungen:
Berufserfahrung im Bereich Service Delivery Management
Erfahrungen in der Erarbeitung von Lösungen
Umfangreiches praktisches Wissen zu Service-Prozessen mit Schwerpunkt ITIL
Erfahrungen im Verkauf von IT-Services
Erste Führungserfahrung
Betriebswirtschaftlichen Kenntnissen
Unternehmerischen Denkweise
Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswert:
Zertifizierungen im o.g. Umfeld
Kenntnisse im Produktbereich führender Netzwerk-Anbieter (z.B. Cisco, Juniper, Extreme etc. )

Start: sofort/n. absprache
Dauer: unbefristet
Einsatzort: Frankfurt am Main, Stuttgart
Vertragsart: Festanstellung

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns gerne an!Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen lohnt sich eine Bewerbung. Sprechen Sie uns an, ggf. können fehlende Qualifikationen vorab geschult oder im Einsatz erarbeitet werden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Da wir für die unterschiedlichsten Einsatzmöglichkeiten bei unseren bundesweiten Kunden ständig auf der Suche nach IT-Spezialisten/innen in Festanstellung, zur Personalvermittlung oder als Freelancer/Freiberufler für Projekte sind, freuen wir uns auch über die Empfehlung eines(r) Kollegen(in), sollten Sie aktuell nicht verfügbar sein, oder die Aufgabe nicht Ihrem Profil entsprechen. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. Projektübersicht, Verfügbarkeit und Stundensatz- bzw. Gehaltsvorstellung, unter Angabe der Job-ID (bitte im 'Betreff' angeben):31049/FC

Ihre(e) Ansprechpartner(in):
Herr Thomas Boldt
+49 40 514007-290
[email protected]