Service Delivery Manager (m/w)

Aktuell sind wir auf der Suche nach einem Service Delivery Manager (m/w).

Ihr Aufgaben:
+ Schnittstelle zwischen Kunden und den Lufthansa Systems internen Bereichen
+ Kontinuierliches Monitoring und Steuerung der Erfüllung vertraglich vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) im Rahmen des Aufgabengebietes
+ Problemanalyse und Lösungskoordination innerhalb komplexer Umgebungen
+ Verantwortliche Übernahme von Projekten (national, ggf. international)
+ Aufnahme und Analyse der Kundenanforderung und Abstimmung mit den Fachbereichen
+ Identifikation geeigneter Technologien und Produkte zur Ergänzung des Leistungsportfolios
+ zielorientierte Implementierung der Kundenanforderungen
+ Design komplexer Prozessabläufe und Gestaltung von Schnittstellenprozessen
+ Zielorientierte Beratung des Kunden bei übergreifenden Lösungskonzeptionen im Kundenumfeld
+ Ermittlung und Verbesserung der Servicequalität
+ kundenspezifische Beratungsleistungen, Problemlösungen und Umsetzung qualitätssichernder Maßnahmen in Form von selbstständig erarbeiteten Konzepten
+ Mitwirkung bei Vertragsgestaltung und -verhandlung
+ Qualifizierte Beratung und Unterstützung bei Kundenprojekten
+ Selbstständige Bearbeitung von Beschwerden und Problemfällen
+ Eskalationsmanagement im Falle der Nichterfüllung von Leistungsverpflichtungen
+ Übernahme von Sonderaufgaben

+ Kenntnisse im Bereich IT-Services, Service Level Management nach ITIL, IT Controlling und der Betriebsprozesse
+ Gute Kenntnisse von Architekturen (Serversysteme und Netzwerk) im Rahmen von Applikationsinfrastruktur
+ Langjährige Erfahrung in der Leitung von Projekten im Bereich Applikationsinfrastruktur
+ Hohe Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme und ausgeprägte Fähigkeit zur Erarbeitung entscheidungsreifer Vorschläge
+ Sehr hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative, hohe Belastbarkeit sowie Flexibilität
+ Gute Fähigkeit zum konzeptionellen, systematischen und zielorientierten Arbeiten
+ Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme
+ Ausgeprägtes Strategisches und unternehmerisches Verständnis sowie Innovationsbereitschaft
+ Sehr gutes Kommunikationsverhalten, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen sowie hohe Service- und Kundenorientierung
+ Sehr gutes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
+ Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
+ Abgeschlossenes, fachbezogenes Studium bzw. gleich zu bewertender (internationaler) Abschluss mit langjähriger Berufserfahrung. Alternativ: abgeschlossene Ausbildung und durch langjährige, einschlägige Berufserfahrung und Fortbildungsmaßnahmen erworbene gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten
+ Interkulturelle Kompetenz

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Übersendung Ihres aussagekräftigen Profils unter Angabe Ihres Stundensatzes.