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Service Delivery Manager (m/w)

Eingestellt von IT People Power GmbH aus Stuttgart

Gesuchte Skills: Netzwerk

Projektbeschreibung

Aufgaben:

Schnittstelle zwischen Kunden und den internen Bereichen des Unternehmens
- Kontinuierliches Monitoring und Steuerung der Erfüllung vertraglich vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) im Rahmen des Aufgabengebietes
- Problemanalyse und Lösungskoordination innerhalb komplexer Umgebungen
- Verantwortliche Übernahme von Projekten (national, ggf. international)
- Aufnahme und Analyse der Kundenanforderung und Abstimmung mit den Fachbereichen
- Identifikation geeigneter Technologien und Produkte zur Ergänzung des Leistungsportfolios
- Ermittlung und Verbesserung der Servicequalität
- Mitwirkung bei Vertragsgestaltung und -verhandlung
- Qualifizierte Beratung und Unterstützung bei Kundenprojekten
- Selbstständige Bearbeitung von Beschwerden und Problemfällen
- Eskalationsmanagement im Falle der Nichterfüllung von Leistungsverpflichtungen
- Übernahme von Sonderaufgaben

Skills:

- abgeschlossenes, fachbezogenes Studium bzw. gleich zu bewertender (internationaler) Abschluss mit langjähriger Berufserfahrung oder abgeschlossene Ausbildung und durch langjährige, einschlägige Berufserfahrung und Fortbildungsmaßnahmen erworbene gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten
- Kenntnisse im Bereich IT-Services, Service Level Management nach ITIL, IT Controlling und der Betriebsprozesse
- Gute Kenntnisse von Architekturen (Serversysteme und Netzwerk) im Rahmen von Applikationsinfrastruktur
- Langjährige Erfahrung in der Leitung von Projekten im Bereich Applikationsinfrastruktur

Persönliche Anforderungen:
- Hohe Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme und ausgeprägte Fähigkeit zur Erarbeitung entscheidungsreifer Vorschläge
- Sehr hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative, hohe Belastbarkeit sowie Flexibilität
- Gute Fähigkeit zum konzeptionellen, systematischen und zielorientierten Arbeiten
- Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme
- Ausgeprägtes Strategisches und unternehmerisches Verständnis sowie Innovationsbereitschaft
- Sehr gutes Kommunikationsverhalten, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen sowie hohe Service- und Kundenorientierung
- Sehr gutes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Projektdetails

  • Einsatzort:

    Frankfurt am Main, Deutschland

  • Projektbeginn:

    asap

  • Projektdauer:

    5 Monate (mit Option auf Verlängerung)

  • Vertragsart:

    Permanent

  • Berufserfahrung:

    Keine Angabe

Geforderte Qualifikationen

  • Kategorie:

    IT Entwicklung

  • Skills:

    netzwerk

IT People Power GmbH

  • Straße:

    Friedrichstr. 6

  • Ort:

    70174 Stuttgart, Deutschland