Service Delivery Manager (h/f) (h/f) Languages Français - Anglais - Né

Service Delivery Manager (h/f) (h/f) with Languages Français - Anglais - Néerlandais Courants

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Pour l'un de nos client nous recherchons Service Delivery Manager (h/f) (h/f).

Information génerales

Référence: 100867

Lieux: Close to Namur

Date de début de mission: 02.11.2017

Volume: plein temps

Durée: 6 mois renouvelables

Langues: Français - Anglais - Néerlandais Courants

Competences

- Un minimum de 6 - 10 années d'expérience en tant que Service Delivery Manager ou dans un rôle de définition de Stratégie IT
- Personnalité forte, bonne communication et des compétences en leadership
- Connaissance approfondie des Operating Model IT, tant au niveau du design que de l'implémentation, avec une expérience concrète de ces modèles dans un rôle de Service Delivery Manager
- Capacité de conceptualisation
- Approche créative et orientée solution
- Parle couramment le français, néerlandais et anglais, écrit et parlé

Contenu de la mission

- Evaluation de l'organisation actuelle en terme de Service Delivery et sa maturité
- Analyse des lacunes ("fit gap analysis") à la lumière des nouveaux requirements définis au niveau fédéral
- Définition d'un IT Operating Model cible
- Définition des accords de niveaux de service (Service Level Agreements) et opérationnels (Operating Level Agreements)
- Identification du mode de sourcing et l'organisation requise
- Définition des rôles et responsabilités
- Identification du reporting et métriques nécessaires
- Définition de la roadmap d'implémentation

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