Service Delivery Manager

Functieomschrijving:

De gemeente Ede, nu 110.000 inwoners, blijft groeien. De gemeente Ede is een groene en sociaal sterke stad. Midden in het land, midden in de topregio Food Valley. Naast ontwikkeling in de gemeente is afgelopen jaar een intensief en ambitieus veranderproces van de gemeentelijke organisatie gestart. Kern daarvan is het ontwikkelen van een organisatie (nu met ongeveer 800 medewerkers) waarin slagvaardig wordt samengewerkt, binnen en met partners buiten de organisatie en waarin medewerkers zich optimaal uitgedaagd, gestimuleerd en ondersteund voelen om duurzaam het beste van zichzelf te geven en zich gepassioneerd en gedreven in te zetten voor het realiseren van de afgesproken prestaties.

De afdeling I&A bestaat uit vier teams SG (Systemen en Gegevens), DIV (Documentaire Informatievoorziening), WS (Werkplekbeheer en Support) en IPM (Informatie en Procesmanagement). Zij levert alle ICT-faciliteiten als Servers, Netwerken, Werkstations en telefonie met daarop toepassingen voor kantoorautomatisering en specifieke werkplekfuncties. In team SG zijn 9 systeembeheerders en 6 applicatiebeheerders actief. Dit jaar wordt een reorganisatie doorgevoerd waarvoor de plannen inmiddels opgesteld zijn. Ter uitbreiding en in afwachting van de definitieve invulling ná de reorganisatie, zoeken wij voor de afdeling I&A een Senior Service Delivery Manager.

Werkzaamheden:
In algemene zin bestaat de functie uit het (samen met het informatiemanagers) uitvoeren van het reguliere relatiemanagement gericht op de ICT-infrastructuurdiensten, het opstellen en verzorgen van rapportages aan de afnemers van de ICT-diensten van de afdeling I&A overeenkomstig afgestemde of af te stemmen SLA's, het opstellen en bewaken van de uitvoering van Service Improvement Plannen (SIP's), het mede opstellen en onderhouden van de PDC (Product Diensten Catalogus) en het opstellen of finetunen van SLA's met leveranciers. Tenslotte neem je deel aan het Change Advisery Board (CAB) en vertegenwoordigt hierin de belangen van de afnemers.

In het bijzonder bestaat de functie ook uit het opstellen van de wensen en eisen mbt nieuwe Service Management Tooling alsmede tooling voor het reserveren van vergaderruimten (bij voorkeur in één en dezelfde tooling).

Daarnaast zullen de komende periode de Audio Visuele middelen (AV-middelen) die bij de gemeente in gebruik zijn overgedragen worden van de afdeling Huisvesting en Services naar de I
Gecertificeerd ITIL servicemanager;
Ruime ervaring met (selectie en implementatie van) tooling voor operationele en tactische ITIL processen en het inrichten van deze processen;
Kennis van en ervaring met het opstellen van Product Diensten Catalogi;

Naast bovenstaande eisen beschik je over:

Ervaring binnen (gemeentelijke) overheden
Het vermogen op diverse niveaus te kunnen functioneren
Gevoel voor politieke en bestuurlijke verhoudingen
Een gerelateerde WO- of HBO opleiding , op cv aantoonbaar!
Een scherpe, kritische blik en bent een doorzetter met implementatiekracht
Je bent meer een teamspeler dan een solist
In het bezit van ITIL certificaten minimaal versie 2 (certificaten aangeven, op CV aantoonbaar)
Minimaal 4 jaar ervaring in vergelijkbare rol of functie bij een grotere organisatie (> 750 medewerkers), op cv aantoonbaar
Minimaal 4 jaar ervaring in een organisatie met tenminste 750 medewerkers op het gebied van ICT Servicemanagement (op CV aantoonbaar)
Ervaring met selectie en implementatie tooling voor (ITIL) servicemanagement. Minimaal 3 selectie- en implementatietrajecten doorlopen (op CV aantoonbaar)
Minimaal 1 jaar ervaring met servicemanagement rondom AV-middelen (op CV aantoonbaar)
Minimaal 2 jaar ervaring bij (gemeentelijke) overheden met tenminste 750 medewerkers (op CV aantoonbaar)

Arbeidsvoorwaarden:

Startdatum: 1-7-2015
Verwachte einddatum: 31-12-2015
Optie op verlenging: ja
Inzet: 36 uur per week
Standplaats: Ede
Aantal posities: 1

Sluitingsdatum vacature
Op deze vacature kun je reageren tot maandag 15 juni om 10:00 uur

Locatie
Ede